烟台市莱山区黄海路街道社区卫生服务中心全面落实“以患者为中心”服务理念，在优化服务流程、减轻就医负担、延伸健康服务等方面持续发力，多措并举，推动基本医疗领域公共服务巩固提升。

　　优化患者回访机制，筑牢健康随访防线。建立“分类随访+精准反馈”服务体系，针对普通门诊患者、慢性病患者及孕产妇、新生儿等特殊群体制定差异化回访方案。通过电话随访、入户访视等多元方式，重点了解诊疗效果、用药反应等情况。针对慢性病患者，建立月度常态化随访与面诊机制，结合居民健康档案动态更新情况，为患者提供精准的用药指导与个性化饮食建议。对于病情控制欠佳的患者，间隔半个月追加随访，确保健康管理不断线。同步搭建微信小程序“健百通”，通过信息化手段全方位满足患者问诊和回访等需求，实现线上+线下服务无缝衔接，回访问题解决率达80%，有效提升了居民健康管理服务水平。

　　创新服务模式，切实减轻群众就医负担。为切实解决群众门诊就医时的资金周转难题，中心创新推出门诊“零预交金”服务模式，打破传统门诊“先缴费、后诊疗”的限制。在该服务模式下，患者到中心就诊无需提前缴纳任何预交金。这一举措省去了患者反复排队缴费的时间，优化门诊就诊流程，缓解了群众就医时的即时资金压力，为突发不适就诊、暂时面临经济困难的群体提供了便利，让基本医疗服务更有温度，更可获得。

　　推动优质资源下沉，提升基层服务能力。中心今年分别与烟台市奇山医院、烟台毓璜顶医院正式签订医联体协作协议并确立合作关系。签约的三甲医院每周定期派遣专家进驻社区坐诊，让居民在家门口就能享受到三甲医院专家的诊疗服务。同时，定期安排医务人员赴上级医院进修深造，全面强化队伍业务能力，实现优质医疗资源“沉得下、接得住、用得好”。

　　延伸健康服务触角，开展服务群众健康行动。构建“常态化+主题性”义诊服务模式，联合上级医疗机构医护人员进社区、进学校、进企业、赶大集。2025年累计开展义诊11场，健康讲座14场，健康咨询7场，服务居民3000余人次，发放健康宣传材料10700余份，将优质、便捷的医疗服务送到百姓家门口。同时，中心联合烟台市疾控中心、烟台市口腔医院烟大分院，定期在社区开展主题丰富的健康讲座，将健康服务延伸至居民生活一线，切实提升居民健康素养。（通讯员 李霖）

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