今年以来，周口市淮阳区税务局锚定“强基工程”建设要求，以纳税人缴费人需求为核心，从线下服务、诉求响应、政策推送等多维度推出便民举措，既解决群众“急难愁盼”，又提升服务“质效温度”，持续为税收营商环境注入新活力。

线下服务提质：构建“暖人心”办税场景

为提升线下办税体验，该局聚焦办税服务厅功能优化与服务延伸，打造有温度的办税场景。在办税服务厅划分“综合受理区”“自助服务区”“咨询辅导区”“休息等候区”，设置“绿色通道”优先服务老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，配备急救箱、饮水机、充电器等便民设施；推行“一窗通办”“容缺受理”机制，同时，联合市场监管、社保等部门在行政服务中心设立“企业开办专区”，将新办企业登记、社保费缴纳等关联业务整合办理，实现“一次叫号、一窗受理、一网通办”。

诉求闭环管理：织密“快响应”服务网

针对群众涉税诉求，该局建立全链条处置机制，确保需求“有处说、有人管、有回音”。线上依托征纳互动平台诉求直达，整合12366热线、电子税务局留言资源，实现24小时诉求接收；线下在办税服务厅设置“诉求接待岗”，组建“税企联络队”定期走访企业，主动收集经营中的涉税问题。处理环节实行“分级响应”，简单诉求当场办结，复杂诉求由“专家攻坚组”定制方案，跨部门诉求建立联动机制；同时通过电话、短信等方式反馈结果，开展满意度回访，形成“收集—处理—反馈—优化”闭环，让群众诉求“不拖延、不遗漏”。

政策精准推送：打通“惠民生”服务链

为让税收优惠政策直达快享，该局改变“大水漫灌”式宣传，推行“精准滴灌”服务。一方面建立“政策数据库”，根据企业行业、规模、经营状况等标签，通过税企微信群、电子税务局等渠道推送适配政策；另一方面组建“政策宣讲队”，针对重点行业、重点群体开展“定制化培训”，通过案例讲解、现场答疑等方式帮助群众理解政策，同时制作图文手册、短视频等通俗化宣传材料，在政务服务大厅、社区公告栏等场所投放，确保政策“看得懂、用得上”。此外，还开通“政策咨询专线”，安排业务骨干实时解答群众疑问，助力政策红利充分释放。

“强基工程既是夯实服务基础，更是践行民生承诺。”周口市淮阳区税务局主要负责人表示，下一步，将继续聚焦群众需求，持续创新便民举措，推动服务更高效、更贴心，为地方经济高质量发展营造更优税收环境。

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