在中国人寿乌鲁木齐市公司南湖客户体验中心，一场温暖的故事悄然上演。72岁的范爷爷前来办理养老金领取业务，却因不熟悉流程而徘徊在营业厅门口。驻场服务人员发现这一情况后，主动上前搀扶老人至爱心座椅休息区，递上温水并耐心询问需求。

　　柜面人员得知老人的情况后，迅速启动“长者优先”绿色通道，全程用清晰缓慢的语速，逐一向老人解释养老金领取的流程、到账时间及后续注意事项，并将关键信息写在便签纸上交给老人。考虑到范爷爷视力不佳，柜员还特意使用高倍放大镜辅助老人核对签字，确保每一个环节都让老人清楚明白。

　　业务办理过程中，老人因一时紧张未能输对手机密码，情绪略显焦虑。柜员轻声安抚老人，并协助联系家人解决问题，同时启动应急预案，优先为老人完成后续审核流程。业务办结后，驻场服务人员为范爷爷送上印有服务热线的“适老服务卡”，叮嘱老人如有任何问题可随时联系。范爷爷感动地说：“没想到这么快就办好了，你们比亲人还贴心啊！”

　　岁月染白了双鬓，但关怀却温暖了人心。中国人寿始终深知每一位长者的信任都弥足珍贵。未来，我们将持续深化适老服务细节，用专业化解焦虑，用耐心传递温度，让每一次业务办理都成为客户的安心之旅。(中国人寿乌鲁木齐市公司 韩雪菊)

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