中宏网讯 今年以来，六安市公路处以党建为引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断优化12345热线办理流程，提升办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，架起政府与群众的“连心桥”。

　　市公路处组织成立12345热线工作小组，由党员骨干带头，负责热线工单的接收、转办、跟踪、反馈等工作，确保每一个工单都能得到及时、有效的处理。同时，建立热线办理工作台账，对工单办理情况进行全程记录，做到可追溯、可查询。

　　在办理过程中，市公路处始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，对于群众反映的问题，第一时间安排工作人员进行现场核实，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，明确办理时限，跟踪督办，直至问题解决。

　　4月3日晚7时许，市公路处收到12345热线反映：六安市经济技术开发区迎宾大道路面上洒落有玻璃渣，存在较大交通安全隐患。接到热线后，市公路处迅速行动，当晚就安排养护人员前往现场清理。养护人员到达现场后，迅速开展清理工作，仅用了2个小时就将路面清理干净，及时消除了安全隐患。

　　6月24日晚8时许，市公路处收到12345热线反映，金安区望城街道青芳雅园小区旁边迎宾大道上（靠近铁路桥边）路灯灯头只有一根线连接，随时可能脱落。接到热线后，市公路处迅速组织专业人员对来电反映的情况进行核查，并第一时间调遣登高作业车和专业维修人员，对隐患路灯进行紧急抢修，更换受损部件，并对沿线其他路灯进行排查，杜绝类似问题再次发生。

　　据统计，今年以来，市公路处共受理12345热线工单29件，按时办结率达到100%，群众满意度显著提升。一个个热线工单的高效办理，不仅解决了群众的实际问题，也让群众切实感受到了党和政府的关怀与温暖。

　　下一步，市公路处将持续深化党建引领作用，不断完善12345热线办理工作机制，提高服务质量和水平，努力让一个个诉求、一件件难题有回音、有落实。（施家圆）

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