中宏网讯 近年来，潍坊市奎文区聚焦企业群众办事中的难点、堵点问题，在优化服务方式上求突破、出实招，创新“小闹钟”“全链条”“增值化”三项机制，助推政务服务提质增效。

　　“小闹钟”精准护航。针对企业群众因忘记证件到期未及时延期而面临的证照过期等问题，创新推出政务服务“小闹钟”特色服务，以“无感服务”模式助力市场主体轻松完成证书延续登记。聚焦企业群众高频办事场景，系统梳理出出版物经营许可证、民办学校办学许可证、民办非企业单位登记证书等12类关键证照，建立动态化证照到期台账。安排工作人员对证照到期时间逐一筛查，定期更新新发放证照信息，确保每一个证照的到期时间都精准可查。在证照临期节点，通过电话、短信等渠道精准推送到期提醒，帮助办事群众及时掌握证照状态，提前筹备续期事宜，同步一次性告知业务办理流程及所需材料。目前，“小闹钟”服务已累计为企业群众提供800余次精准提醒，受到企业群众的一致好评。

　　“全链条”优化提升。紧紧围绕“高效办成一件事”总体目标，通过线上体验办、线下陪同办、审批亲自办、勘验跟随办等多种形式，常态化开展“领导干部走流程”活动。区直各部门领导干部化身窗口工作人员和办事群众，深入了解窗口服务工作的具体环节，全程体验咨询、取号、填表、提交材料等流程，重点感受事项办理是否便捷、材料要求是否清晰、窗口服务是否高效，是否存在“指南不清”“手续繁琐”“多头跑动”等问题。针对体验发现问题，形成“体验、反馈、整改、核验”工作闭环，能够立即解决的立行立改，不能马上解决的列入问题台账，推动问题找得更快、需求摸得更准、问题整改得更实。截至目前，发现的问题在一周内予以解决的占总问题的70%以上，企业群众办事的体验感和满意度显著提升。

　　“增值化”全面赋能。秉持“企业群众需求在哪里，增值服务就延伸到哪里”的原则，积极构建覆盖全域的“1+8+N”增值服务网络。在提升优化基本政务服务基础上，充分整合政府、社会、市场资源，叠加政策、金融、科创、人才等“一站式、集成式”增值服务。以区政务服务大厅为核心枢纽，联动8个街道便民服务中心和各社区、楼宇、商圈等“N”个基层服务网点，打造“10分钟政务服务圈”，推动政务服务向便捷化、增值化全面升级。组建“一问到底、一跟到底、一帮到底”的增值服务队伍，采取“全流程跟进服务”“全过程帮办代办”“全天候有效应答”等方式，为企业群众提供全方位、全周期的增值服务。2024年，已累计为企业群众提供政策解读、法律咨询等增值服务860余次，努力实现民事无忧、企事有解、政事高效。（通讯员 尹静静 陈景天）

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