早上8点，中国人寿寿险无锡市分公司的保险营销员李香熟练地打开电脑，将当日的短险销售规划做好，“连续打卡1006天”的数字格外醒目。每天销售一份短险产品，是她从2022年坚持至今的习惯，在保险行业追逐“大单”的浪潮中，为外卖小哥、保洁阿姨、小摊老板等普通劳动者，筑起了一道触手可及的风险屏障。

　　打破常规：发现被忽视的“刚需”

　　“他们连长期保费都负担不起，谈何保障？”2022年，李香在走访社区时发现，月收入不足五千元的基层劳动者们每天穿梭在城市的街巷中，他们是迫切需要保险的一群人，却常常因保费门槛被挡在保险门外。

　　“保险不该是奢侈品。”李香决定逆向而行，提出“高频、低价、碎片化”理念。她给客户推荐的短险产品保费最低160元/年，涵盖多种日常风险场景：骑手担心的摔伤理赔、高强度作业的工人焦虑的操作意外、家政人员顾虑的骨折治疗……根据客户自身情况，量身配置的短险套餐，成为了客户生活里的“刚需”。

　　午休时分，她又变成了老师，用真实案例为刚入职不久的保险小白开展场景化培训：“你们看，这位骑手雨天摔倒，我们的国寿保能覆盖60%-70%意外伤害治疗费用……”她语速轻快，身后的白板上画着简明的理赔流程图。“得让大家看得懂、用得上。”她微笑着说，这样的新人辅导她每周都会抽出时间完成。

　　18年工作日志：每个日期都是一个温暖注脚

　　今年是李香从事保险销售的第18个年头，翻开她的工作日志，泛黄的纸页上密密麻麻记着上千个客户故事：

　　2023年7月28日，台风天，暴雨倾盆，快递员吴先生在送货途中不慎摔伤，李香跑前跑后为其办理住院、垫付押金、申请理赔，甚至每天帮忙接送孩子上下学，直到吴先生康复出院。“那天下班时，孩子隔着车窗喊我‘李阿姨’，突然觉得一切都值了。”

　　2024年3月15日，深夜11点，装修工人倪师傅的求助电话惊醒了睡梦中的李香。切割机划伤手指血流不止，她一边在电话里安抚倪师傅紧张的情绪，一边赶往医院协调就诊事宜。“赶到急诊时，他攥着我的手说‘幸好有你’，那一刻才明白什么是‘保险姓保’。”

　　2023年12月25日，李香的外甥在粉刷仓库时受伤，医疗费经医保统筹后还自付了3.3万元，通过“百万医疗险+蛇年如意宝”组合赔付后，自费仅7000元。李香将这个案例发在了朋友圈，一时间，收到了不少客户的主动咨询。她据此设计的“基础保障+场景加保”阶梯方案，让工薪家庭一年花不到800块，保障范围却翻了三倍。

　　近三年，经她办理的理赔有57起，赔付保险金562万元，最高单笔赔付80万元。她用行动兑现承诺：重大案件必上门协助，理赔后必跟进关怀——为癌症患者对接靶向药资源，为失独家庭联系心理医生进行心理疏导，最长的关怀持续了整整一年。

　　从“一个人”到“一群人”：微光如何照亮行业？

　　清晨的社区服务中心，李香正带领团队成员为社区居民提供理赔咨询服务，他们在这里成立了“小微服务联盟”，联合医院、社区、公益机构等，通过中国人寿产品政策中的“急救垫付”服务，为客户解决燃眉之急。她指着墙上的流程图介绍，从事故现场到康复跟踪，形成了完整的服务闭环。

　　更深远的影响在行业内部，作为连续三年的五星服务之星，李香总结的“短险服务五维模型”——可得性、可负担性、可持续性、便捷性、温度感，被纳入公司服务标准。数据显示，她服务的短险客户中21%转化为了长险客户。“这说明，坚持不懈的用心服务能种下信任的种子。”

　　在李香的客户本里，有连续续保12年的水果摊主，有带着全家11口人来投保的退休教师，还有康复后主动帮忙宣传保险的建筑工人。“他们叫我‘李姐’‘香姨’，这比任何荣誉都珍贵。”她翻着日志本说。

　　行业反思：什么是保险的根本价值？

　　傍晚6点，李香坐在书桌前复盘当天的工作。窗外，外卖骑手的电动车穿梭而过，小摊老板支起夜市灯牌，环卫工人推着清洁车走向街角——这些曾被忽视的人群，如今都是她的“重点客户”。

　　1006天的坚持，换来的是对千余人的温暖守护，是数百个申请了理赔的家庭在风险面前的从容不迫。当被问及“为何选择难而正确的路”，她翻开最新的理赔案例：一位单亲妈妈收到20万元重疾赔付后，在感谢信里写道：“这笔钱救了孩子，也救了我们的家。”

　　“保险不是冰冷的合同，是让人在风雨中能站稳的底气。”李香说。窗外的暮色渐浓，办公桌上的台历又翻过一页——第1007天的“短险打卡”，即将开始。

　　在“规模至上”的行业焦虑中，李香用千日如一日的“小保单”，书写着保险最本真的答案：真正的高质量发展，从来不是仰望星空的豪言壮语，而是俯下身去，把每个普通人的期待，都当作值得守护的“星辰大海”。

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