【导读】
·传统家政服务业的服务内容已从简单的家庭服务延伸到包括烹饪保洁、育婴育幼、家教培训、居家养老、康复护理等居家生活的方方面面。家庭对家政服务的需求不断增加，推动家政服务业提质扩容，优化服务内容，同时也对如何破解长期困扰家政行业“痛点”提出迫切要求。
·据不完全统计，截至2021年底，中国家政市场规模已经进入万亿级市场行列，家政企业数量突破200多万家。巨大的市场规模，给行业带来发展机遇的同时，也放大了行业长期存在的问题。
·区块链面向家政行业提出的解决方案，需要多方参与，构建行业联盟，形成事实标准。区块链适用于解决多状态、多环节，多方参与协同的场景应用问题。事实上家政服务领域最难解决的就是多方信任问题，如果没有第三方信息痕迹作为支撑，家政服务行业的互信基础就难以形成，从这一点判断，‘区块链+新家政服务’将是我国家政服务业发展的唯一必由之路。
国内首个“新家政联盟链”上线 助力行业提质扩容
记者 韩鹏飞
中宏网1月19日电 1月18日，备受关注的国内首家“区块链+新家政·新养老”联盟链在北京中关村正式发布。以区块链为“底层逻辑”的数字化道路给家政服务业转型升级提供了新思路，新型家政服务业态呼之欲出。
“区块链+新家政·新养老”联盟链由全国150家家政协会、老龄产业协会、母婴协会、健康管理协会和国家开放大学培训学院与北京雨心互链科技有限公司联袂打造，旨在推动我国“区块链+新家政·新养老”培训、诚信认证、服务交易。首批入驻联盟链的有23个省市家政服务业协会和城市代表“节点”、15个城市家政企业代理商、17个城市家政培训学校优秀家政培训师。
北京雨心互链科技有限公司董事长黄鹤主持“区块链+新家政·新养老”联盟链上线仪式
北京雨心互链科技有限公司董事长黄鹤介绍，“联盟链历时5年研发、13年家政研究成果、行业集体智慧凝聚而成，着力破解行业‘无解痛点’。 联盟链上线运行，同时也是2021年5月27日工业和信息化部、中央网络安全和信息化委员会办公室《关于加快推动区块链技术应用和产业发展的指导意见》发布后，我国区块链技术应用和产业发展的一次真实产业场景创新突破。联盟链建设将对我国传统家政服务业转型升级、提质扩容、高质量发展进行有益的探索和尝试。”
家政行业的“无解难题”
近年来，随着我国经济和城镇化步伐加快，人们对生活品质的要求越来越高。家庭小型化、人口老龄化、三孩生育政策“落地”等多重因素作用，家政服务业多元化、多层次发展趋势明显，人们对家政服务业的个性化需求愈加强烈。
专业化分工越来越细。传统家政服务业的服务内容已从简单的家庭服务延伸到包括烹饪保洁、育婴育幼、家教培训、居家养老、康复护理等居家生活的方方面面。家庭对家政服务的需求不断增加，推动家政服务业提质扩容，优化服务内容，同时也对如何破解长期困扰家政行业“痛点”提出迫切要求。
国家开放大学培训学院证书教育中心主任蔡利松（右上）线上发表讲话
国家开放大学培训学院证书教育中心主任蔡利松介绍，据不完全统计，截至2021年底，中国家政市场规模已经进入万亿级市场行列，家政企业数量突破200多万家。巨大的市场规模，给行业带来发展机遇的同时，也放大了行业长期存在的问题。
记者了解，我国家政服务业长期受“两难”困境、“三大痛点”困扰。
黄鹤表示，我国家政服务业存在雇主找家政服务员难、家政服务员找工作难的“两难”困境。表面上看，这个问题反映出服务人员和雇主之间的信息适配的矛盾，其实不然。家政服务业的两难困境或“供需矛盾”更多的是“供不适求”，也就是家政服务员的素质、技能、诚信水平不适合雇主需求。
家政服务企业参差不齐、服务质量普遍不高，服务人员不够专业、失信等问题明显。据国家统计局发布的最新数据显示，2021年全国居民人均可支配收入已达到35128元，人们对家政行业中高端服务需求增加，但是，纵观家政企业，拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员依然不足。家政服务企业虽然数量众多，但企业“小、散、弱”的特点明显，连锁化、品牌化、网络化经营的企业数量偏少，所占市场份额较低。
北京雨心互链科技有限公司董事长黄鹤（左）监事长叶茂（右）共同为联盟链单位揭牌
家政服务企业缺乏诚信，无论是家政公司还是家政服务人员的诚信水平都有待提高。近年来，“黑保姆”“毒保姆”事件在家政行业屡屡出现，引起社会关注；行业缺乏准入标准、等级评定标准，家政行业门槛低，不经培训即可上岗从业……这些问题不仅让家政服务质量得不到保证，也伤透了雇主的心。家政服务行业在老百姓心中的形象一落千丈。虽然整个行业对家政人员的需求非常大，很多高校也开设了家政服务专业，但人员缺口大，高校相关专业门可罗雀的境况无法破解。
此外家政企业受运营效率低下、缺乏盈利能力、信息化不足等问题长期困扰。
陕西省巾帼家政服务协会会长孙莉（右下）线上发表讲话
陕西省巾帼家政服务协会会长、代表150家城市协会的北京雨心互联科技合伙企业执行事务合伙人孙莉表示，家政企业信息化程度不高是普遍现象，企业靠纸质档案进行管理，派发订单靠电话通知。传统的家政服务依然通过线下一对一面试的方式提供服务，这种服务方式费时费力，效能低下。家政行业缺口大、门槛低的特点让不少创业者涌入，但大部分是企业是以“夫妻店”和“单人单桌小店”的形式存在，同质化竞争严重。由于这些企业营销推广能力不足、管理成本高昂、获客困难，难以抵御倒闭风险。这些风险最终可能要有雇主买单。
家政服务业亟需探索新路径
广东省家庭服务业协会陈挺会长认为，自家政服务业在我国成为职业以来，已历时38年，随着社会发展，家政服务业逐渐从传统向高质量转变，服务方式从单一走向多元化，服务渠道也从线下向线上转变。
近年来，迎着“互联网+”的东风，家政服务业的数字化转型经历了从星星之火到备受热捧再到归于平淡的发展轨迹，破解长期困扰行业发展的“痛点”的工作仍然没有实质性进展和突破。
为何数字化不能解决行业“矛盾”？黄鹤认为，困扰行业发展的主要原因是传统的家政服务业发展的“服务生产关系”出了问题，不适应新时代家政“服务生产力”（服务提供能力）的发展，且阻碍家政服务业健康可持续发展。
在黄鹤看来，传统的家政服务业发展模式存在结构性问题，已经满足不了人们对家政服务的专业化、高品质、个性化需求。家政企业的服务方式、交易方式、管理模式，家政服务人员的招聘、培训、技能鉴定与现代家政服务业的实践发展需要“脱钩”。虽然，行业已经认识到问题的严重性，也进行了不同层面的尝试，但传统家政服务业存在的种种问题，靠修修补补，头痛医头脚痛医脚的方式，很难帮助行业摆脱困境。
“我国家政服务业发展到了必须重构的时候了。区块链技术为家政业重构与提质扩容、实现高质量发展，提供了创新突破口。”黄鹤告诉记者。
北京雨心互链科技公司董事毛志雁介绍联盟链官网情况
“区块链+新家政·新养老”联盟链的研制单位华链时代（北京）科技公司区块链董事潘磊表示，区块链技术具有去中心化、上链数据不可篡改等诸多有点，在家政服务行业的场景应用能够很好解决家政行业信用风险、交易效率低下等问题。
“区块链面向家政行业提出的解决方案，需要多方参与，构建行业联盟，形成事实标准。区块链适用于解决多状态、多环节，多方参与协同的场景应用问题。事实上家政服务领域最难解决的就是多方信任问题，如果没有第三方信息痕迹作为支撑，家政服务行业的互信基础就难以形成，从这一点判断，‘区块链+新家政服务’将是我国家政服务业发展的唯一必由之路。” 北京雨心互链科技公司董事毛志雁告诉本网记者。
区块链将重构家政服务业发展模式
事实上，我国家政服务业在发展过程中暴露出来的信用问题已被大家所关注，为了解决信用问题，2019年，国家发展改革委、商务部等部门联合印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见(征求意见稿)》，该文件对家政服务行业中的企业主体、家政服务人员分别建立信用档案，搭建统一的家政服务信用信息平台，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。雇主可以根据“红黑名单”选择企业和家政服务人员。
国家发展改革委相关负责人曾表示，家政服务行业信用体系将实现全国联网，不仅要对服务主体、个人建立信用档案，也要对雇主建立诚信档案。
在以往行业发展过程中，家政服务人员出现失信的情况比较突出，特别是危害雇主切身利益，甚至生命健康和安全的事情时有发生，通过建立“红黑名单”，一方面惩戒失信行为，另一方面也要褒奖守信主体。此外，对于雇主而言，在信用方面也需要有所约束。
黄鹤认为，社会信用体系在家政行业的应用，确实对行业健康发展，提高从业人员职业道德和操守起到很大的推动作用，但要从根本上解决行业痛点，还需通过区块链技术的运用来解决。
“在区块链新家政官网上，家政人员和雇主将相关信息登记 ‘上链’，家政服务人员的技能、资质，以往服务内容和评价都能被雇主看到，同样雇主的相关信息也能被家政人员看到，双方在一个公共平台进行匹配，达成合意后，在链上签订智能合约。智能合约通过P2P网络扩散并保存，全程透明、不可篡改。” 北京雨心互链科技有限公司监事长叶茂介绍。
据了解，“区块链+新家政·新养老”联盟官网上线后，将在全国150个城市建立“节点”、发展500家“代理商”、100位“优秀家政培训师”报名入驻。
叶茂介绍，“我们将以共有、共享、共建、共商的理念，打造中国首家‘区块链+新家政·新养老’联盟链，赋能国内各省市家政协会、老龄产业协会、母婴协会、健康管理协会，赋能广大中小微家政企业，帮扶3000万名家政服务从业人员，为5000万家雇主提供诚信、优质服务，推动中国家政服务行业提质扩容，实现高质量发展。”
目前，国内家政服务行业规模已经达到万亿级，发展前景广阔。我国老龄化社会发展，鼓励三孩政策等因素还将进一步推动行业规模扩大，优质家政服务已经成为人们日常生活不可缺少的一部分。家政服务业提质扩容，不仅需要有关部门全面落实好相关政策，见到实效，还需要区块链技术迅速融入家政服务场景，推动新业态发展。
“高质量的家政服务必将进一步增强老百姓的获得感、幸福感和安全感。我们期待通过区块链技术给家政服务行业带来一场深刻变革，为行业健康良性发展贡献力量。”黄鹤说到。
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