“以前住院，我得在医院里楼上楼下跑五六个地方，手续繁琐又耗时。现在可好了，在护士站就能全部办好，真是太方便了！”在湖南省桃源县人民医院住院的张先生感慨地说道。张先生的这番话，道出了众多患者的心声，也彰显了医院“一站式服务”改革的显著成效。

　　为了进一步提升服务质量，满足患者日益增长的就医需求，桃源县人民医院5月初正式推出线上“一站式”服务平台。该平台集成了手机预约住院、电子医保结算、费用实时查询、出院手续线上办理等多项功能。患者只需通过手机操作，就能轻松完成各项就医流程，真正实现就医“零接触、零跑腿”，就医变得更加便捷。

　　顺应群众需求，积极探索创新服务模式

　　为切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，桃源县人民医院积极行动，精心制定了“一站式服务”工作实施方案。

　　医院秉持新发展理念，以改善群众看病就医感受为核心目标，全面梳理医疗服务流程，致力于打通看病就医过程中的堵点、淤点和难点。计划通过1-2年的努力，借助新手段、新技术、新模式，构建起流程科学、模式连续、服务高效、环境舒适、态度体贴的现代化医疗服务模式，全方位提升医疗服务水平。

　　多部门协同，服务升级亮点纷呈

　　自“一站式服务”项目启动以来，医院运营管理部发挥牵头作用，联合护理部、医保部、信息中心等多个部门，紧密协作、攻坚克难。从优化流程、借助信息技术、注重细节服务等多维度发力，先在普外二科、心内一科、神内一科、儿一科、感染科开展试点工作，如今，住院“一站式服务”已成功覆盖所有病区，为广大患者带来了实实在在的便利。

　　以往流程要经过等多个环节，繁琐耗时。现在只需“手机缴费+护士站直接办理”，真正实现入院“一步到位”，极大地缩短了入院等待时间，入院办理“零跑腿”，让患者能够更快地接受治疗。

　　以往出院结算需要准备身份证、医保卡、病历、发票等多种材料，缺一不可。现在出院结算，患者在护士站即可领取清单，到结算窗口“一次性办结”，省心又省力。

　　成效显著，患者满意度大幅提升

　　“一站式服务”推行后，效果立竿见影。据统计，该服务已成功为数千名患者提供了高效、便捷的出入院及结算服务。患者平均办理时间大幅缩短，相比以往缩短了60%以上，服务满意度更是提升至98%。这个数据不仅是医院服务质量提升的有力证明，更是患者对“一站式服务”高度认可的体现。

　　桃源县人民医院持续优化服务流程，创新服务模式，努力为患者提供更加优质、便捷的医疗服务，让每一位患者都能感受到“家”一般的温暖。从“来回跑”到“一站办”，桃源县人民医院“一站式服务”的升级，不仅简化了流程，更温暖了人心。医院将继续以患者需求为导向，不断提升服务质量，为百姓健康保驾护航。（黄伟 邓立芳）

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