中宏网内蒙古6月8日电 为深入推进“放管服”改革，进一步规范政务服务实体大厅管理和服务，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境，乌兰浩特市政务服务局全面推行“一窗综合”受理审批模式，优化办事流程、大力压缩审批时限，为企业群众提供高质、高效、高速的“三高”服务，持续优化营商环境。

　　“老带新”模式创建专业队伍，升级“实体一窗”

　　在推行“一窗综合”受理改革前，市政务服务局首先对新增综窗人员进行综合窗口业务培训，对综窗事项、办理流程以及综窗系统都进行了详细的讲解，对接件过程中涉及到的疑难问题也进行了剖析，提高综合窗口工作人员业务能力，逐步实现受理人员由“专科型”向“全能型”转变，群众办事由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，最终实现“一专多能”、无差别受理的目标，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。

　　“新替旧”改变受理审批模式，优化“综合一窗”

　　2021年7月，乌兰浩特市政务服务局推行“一窗综合受理”集成服务模式改革，按事项领域和关联度划分不同功能区域，设立综合受理窗口。在市政务服务大厅通过窗口整合共设置无差别综合受理窗口6类，38个窗口，根据线下提交事项不分部门、不分事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，由过去一环套一环的部门独立审批改为现在的并联审批，可以在网上办理的，及时引导企业、群众网上办理；能上门服务、现场踏勘、联合审查时补充的事项，不让企业、群众到科室办理；可以通过单位部门间征询意见完成的，由审批科室主动内部征询，真正让企业、群众“少跑腿”，只需到综合窗口即可获得相关审批咨询服务、提交相关审批服务申请、办理相关审批服务事项，有效解决了群众、企业“往返跑、来回跑”的突出问题，提高了办事效率，进一步规范了审批行为。乌兰浩特市全面推行无差别“一窗综合”受理改革后，审批时限压缩近50.7%，按照“应进必进”原则，进入政务服务大厅1118项政务服务事项中有1076项政务服务事项进入6类综合窗口进行办理，进驻率96.2%，审批效率平均提升30%左右。

　　“强功能”，延伸“基层一窗”

　　在市本级推行“综合一窗”受理后，大力推进“一窗综合”下沉，通过依托“全区一体化在线政务服务平台”和网上“综窗平台”等资源，在乡镇、办事处开始全面推行“一窗综合”受理，乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站标准化、规范化建设相关工作正在推进中，同步推动互联网、自助终端、移动终端等的政务服务入口向基层延伸，让更多企业和群众办事在“家门口”办理。

　　下一步，乌兰浩特市政务服务局将继续扎实开展“一窗综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，加强综合“一窗”建设，同步集合“帮办代办服务”，不断提升政务服务能力和水平，持续优化营商环境、有效激发市场活力，为全市群众企业提供“服务有温度，办事有速度”的优质政务服务。

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