8月19日，为持续优化税收营商环境，实现精细化税收服务，乌达区税务局以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，启动了网格化管理人员、事项、权责“三进”社区模式，派驻22名税务网格员下沉到各社区，通过驻点现场咨询、网络在线互动和电话咨询等形式，负责社保政策的宣传辅导以及参保群众意见建议的收集整理和答复反馈等工作，解决居民社保费征缴过程中“人难找、费难缴”难题，真正让网格化管理联起来、动起来、活起来，为群众提供方便、快捷的缴费服务。

　　主动靠前

　　贴心服务“延伸到边”

　　随着城乡居民养老保险费、医疗保险费等非税收入逐步划转至税务部门征收，社保参保对象居住分散、涉及面广，一直是当前征管模式下的热点和难点，如何有效打通政策宣传与执行落地的通道，成为决定政策落实效果的关键一环。

　　乌达区税务局充分借鉴和利用社会综合治理服务资源，有效将税费征管协同工作与社会化网格工作相融合，打造“税费协同服务一张网”，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，把社保费政策和缴纳操作流程送到居民身边，提升便民办税服务质效。

　　“谢谢你们的上门服务，我年龄大了，腿脚也不方便，多亏了你们手把手教我用手机操作缴费。”住在民达社区的张阿姨拉着网格员的手感激地说。

　　税务网格员们秉持“社保缴纳不跑腿，网格服务到家门”的宗旨，上门为社区居民介绍社会保险费、个人所得税等与自然人息息相关的税费政策，更细致地讲解使用微信扫码缴纳社保费等流程，让更多的居民感受到足不出户即可轻松缴费的便捷。

　　为持续提升社保缴费服务质效，乌达区税务局创新构建“横向到边、纵向到底、条块结合”的网格化服务体系，通过联合199名社区网格员，发放“便民办税服务卡”，做到税费政策精准宣传辅导，需求意见及时反馈、税费疑难问题即刻解决的精细化服务，让居民服下了社会保障的“定心丸”。

　　细化责任

　　直达式服务“纵向到底”

　　针对乌达区个体工商户较多情况，为了让每名税务网格员守好自己的“网格田”，对网格内的企业、街道等负起首要责任，乌达区税务局细化责任分工，开展纳税服务送上门走访宣传活动。税务网格员开展上门服务，对网格内的纳税人开展“一对一”辅导，第一时间将最新的税收政策送到纳税人身边，确保尽享政策红利。

　　老北京烤鸭店是乌达区一家餐饮企业，于2010年底营业，生意一直以来十分红火。但去年受新冠肺炎疫情的冲击，饭店一度陷入经营困境。

　　“去年能够走出困境，多亏了网格员上门辅导，第一时间将优惠政策通知给我，让我享受到了5万多元的税费优惠大红包，减轻了税费负担。”饭店经营者任健明说，“今年第一季度我应缴纳个人所得税4290元，在享受税收优惠政策后，只需要缴纳2145元，再加上增值税起征点提高到了15万元，更是减轻了饭店的经营压力，常态化开展疫情防控形势下，饭店能维持经营下去实属不易。”

　　截至目前，乌达区税务局按照“属地+行业+规模+注册类型”的专业化管理模式，构建起以信息化、数字化支撑的税收共治服务网络。辖区8000余户纳税人划入16个网格管理，建立起了以管理、服务、执法、监督的税务网格体系。

　　拓宽渠道

　　税费咨询方便快捷

　　在社区税务党建共建网格化服务中，乌达区税务局积极创建“税企党建云平台”，提供党建共建、服务团队、优化营商环境、税费协同、百姓社区、咨询反馈等专区，运用信息化手段初步搭建了成员企业“一云、四库、五平台”功能模块，为广大纳税人和缴费人提供“无处不在、无时不在、无微不至”的网格化服务。

　　“以往碰到涉税问题时，只会想到拨打办税热线或者去办税服务大厅找工作人员咨询。现在通过税企党建云平台反馈问题也可以及时得到解决，反馈渠道增多以后，避免了来回跑路。”市津达化工公司财务人员麻海琴说。

　　截至目前，乌达区税务网格员为居民解决社会基本养老保险费等急难愁盼问题18个，办理退费等事项35项，反馈的群众诉求20余项，收集合理化建议40余条。（路静）

原标题：税务服务进社区 网格管理更便民