在刚刚过去的2025年“五一”假期，出行热潮涌动，广铁集团肩负重任，经受住了一场客流高峰的严峻考验。一组组亮眼的数据，彰显着广铁集团在这场大考中的卓越表现，面对探亲流与旅游流的交织、中短途与长途需求的分化，广铁集团以“运力扩容、服务提质、科技增效”三线并进，织就一张兼具效率与温度的出行网络。

　　运力全开，织密出行网络 ，广铁集团在“五一”期间通过“一日一图”动态调整运力，日均开行旅客列车3472列，累计加开列车1875列，其中加开夜间高铁647列、普速临客310列 ，重点补强京广高铁、广深港高铁、杭深线等热门线路 。面对如此庞大的客流量，运力的精准投放至关重要。4月29日，假期铁路运输启动首日，广铁集团便迎来185.6万人次的客流高峰 ，首日客流以旅游流和探亲流为主，广州南、深圳北、长沙南三大枢纽站预计发送旅客分别为29.4万、23.3万、16.3万人次，同比增长12.9%、16.6%、12.2% 。5月1日至5月5日，广铁集团累计发送旅客1474.1万人次，日均294.8万人次，同比增长18.3% ，创历史同期新高。5月6日作为返程高峰日，预计发送旅客246.7万人次，同比增长13.4% ，如此惊人的客流量，广铁集团却能保障运输秩序井然，离不开科学的运力调配与精心的组织安排。

　　服务升级，温暖旅途时光，在“走得了”的基础上，“走得好”成为铁路服务的更高追求。广州南站与深圳北站增设600余名工作人员，优化进站流线，将旅客进站时间压缩至2分钟;重点旅客优先窗口、无障碍通道升级、母婴室全覆盖等举措，让老幼病残孕群体全程无忧。科技与人文的融合更显匠心。广州南站推出“智能遗失物品管理系统”，通过电子化流程实现失物精准匹配;深圳北站首创“高铁+航空”联运服务，旅客出站即可办理值机与行李托运，无缝衔接多元交通。而2300名“红木棉”志愿者穿梭于站台间，以“多说一句话”的主动服务化解旅客焦虑，让冰冷的旅程浸润人情温度。

　　科技赋能，智启便捷通途，智慧化手段的深度应用，成为此次假期运输的“隐形引擎”。12306系统通过大数据分析，动态调整候补车票策略，支持旅客提交多组合订单，提升购票成功率。广州南站的安全生产指挥中心，依托客流热力电子图实时调度，通过翻转式指示牌引导旅客分流，避免站内拥堵;地铁免安检互认协议，更让七成到达旅客实现“零等待”换乘。 票制创新亦是一大亮点。广铁集团推出11种新型票制，如计次票、通勤票，为高频出行者节省成本。通信技术的升级则保障了票务数据的瞬时核验，闸机识别效率提升至毫秒级，让“随到随走”成为现实。

　　2025年“五一”假期的铁路图景，不仅是一张高效运输的答卷，更是一曲以民为本的乐章。广铁集团以钢轨为弦，以车厢为符，在流动的中国里，奏响了安全、便捷与温情的三重奏。正如春风化雨，润泽千里——每一趟列车的抵达，都是对“人民铁路为人民”初心的最好诠释。（文/吴晓帆）

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