近日，一名客户焦急地来到农行德州开发区支行辖属东地支行求助。客户家中九旬高龄老人不慎摔倒、行动不便，需要卧床休养。老人的社保卡为吉林开户行办理，现已不慎遗失，导致每月退休工资无法正常领取，急需资金支付医药费，家属万分焦急。

　　因社保卡属于异地账户，按照常规流程，需本人前往吉林社保网点补办。但老人年事已高、身体不便，无法跨省往返办理，业务办理陷入困境。

　　网点主任及工作人员了解情况后，深知此事关系老人就医刚需，立即主动对接、积极协调。二人多次与吉林原开卡行沟通业务流程，全力配合完成异地资料核验和业务审批，克服跨省办理难题，顺利为老人补办社保卡。

　　卡片虽已补办完成，客户仍担心社保卡未激活会影响工资正常发放。为彻底消除客户后顾之忧，工作人员再次上门，协助高龄老人签署授权委托书，完善代办资料，方便其家属到网点办理卡片激活、账户明细查询等后续业务。

　　两次上门、全程贴心，高效化解了群众的跨省难事。客户对耐心细致、温暖高效的服务连连称赞、高度认可。下一步，农行德州开发区支行将持续立足群众需求，延伸服务温度，用心用情为特殊群体办实事、解难题，彰显国有大行责任担当。（供稿 张妍）

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