近日，建行东营海宁路支行接到一通紧急求助电话。一名处于产后恢复期的客户无法外出到网点办理业务，其丈夫使用客户银行卡在ATM机多次输错密码，造成卡片被锁定。客户焦急表示，家庭资金均存放于该银行卡内，账户锁定会影响正常使用，急需办理业务，向网点申请上门服务。

　　接到求助后，网点第一时间响应，指导客户家属携带身份证、银行卡、手机银行签约手机号前往月子中心，尝试远程引导客户通过手机银行办理密码解锁手续。但客户心存顾虑，不便独立操作。为尽快化解难题，当天下午四点，该行工作人员赶赴月子中心，现场一对一指导客户依托手机银行新应用完成线上密码重置，顺利解锁银行卡。下午五点前，卡片解锁完成，账户资金恢复正常使用。

　　本次上门服务依托手机银行线上渠道办理，将服务送到月子中心，客户足不出户即可办结业务，免去往返网点排队奔波，真正实现数据多跑路、客户少跑腿。从接到求助电话到业务办结仅用数小时，原本需要客户亲临网点或至少耗时一天的密码重置业务，在现场指导下就地完成，既快速解决客户的燃眉之急，也有效缓解网点柜台业务压力。

　　急客户之所急，不仅彰显了该行有温度的金融服务，更是数字化新应用赋能一线，让金融服务突破网点物理边界的生动实践。线上工具与线下上门响应相结合，打破空间限制，高效解决特殊场景下客户的业务难题。

　　下一步，建行东营海宁路支行将持续用好数字化金融工具，深化线上线下服务融合，不断锤炼应急服务能力。坚持以客户为中心，针对行动不便、特殊处境客户及时响应需求，把便捷、安全、暖心的金融服务送到群众身边，用实际行动践行国有大行金融为民的责任担当。（供稿 鲁启轩）

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