近日，一位老年客户来到建行济宁东城支行寻求帮助。老人因不熟悉智能手机操作，无法自主完成手机话费缴纳，心中十分困扰，希望网点工作人员能够提供指导。

　　了解老人诉求后，大堂经理面带微笑热情接待，请老人落座休息，用浅显易懂的语言，分步讲解手机缴费操作流程。在老人上手实操时，工作人员在一旁耐心陪同指导，反复演示，确保老人听懂、记牢每一步操作要点。讲解过程中，工作人员同步开展金融风险提示，着重提醒老人保护个人信息，切勿随意泄露银行卡账号、支付密码等敏感信息，守护好自身资金安全。顺利完成话费缴纳后，大堂经理主动留下联系方式，告知老人后续在手机操作、金融业务方面遇到任何难题，都可以随时电话咨询。全程服务耐心亲切，细致周到，让老人真切感受到尊重与关怀。

　　随着数字化服务的普及，不少老年人面临着“数字鸿沟”，简单的线上缴费操作，对银发群体而言却是难题。该行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户使用智能设备的痛点难点，持续做好适老化便民服务，主动为老年客户提供一对一指导，耐心帮助老年人熟悉线上金融生活场景，兼顾便民服务与金融反诈宣教。

　　一次小小的帮扶，拉近了银行与客户之间的距离，进一步加深了客户对网点的信任，也是该行践行优质服务承诺的生动体现。点滴暖心服务，在客户心中留下温暖印记，也持续激励着全体员工不断精进服务。

　　下一步，建行济宁东城支行将持续深耕适老化服务，立足网点厅堂阵地，持续为老年客户提供智能设备辅导、金融知识宣讲等便民服务，用心跨越数字鸿沟，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，以实际行动践行国有大行金融为民的初心。（供稿 鲁启轩）

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