一直以来，建行临沂兴郯支行坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年及特殊群体金融需求，持续优化服务举措、延伸服务触角，用心解决群众急难愁盼，以细致高效的服务传递国有大行金融温度。近日，网点凭借暖心无障碍适老化服务，帮助听障老人顺利办理存单转存业务，收获客户由衷称赞。

　　当日上午，头发花白的李大爷步履蹒跚走进网点，手中紧紧攥着定期存单，神情焦急。大堂经理见状主动上前接待，沟通中发现老人存在严重听力障碍，无法听清问询，交流一度受阻。看着排队人群，大爷急得满脸通红，不停用手势比画表达诉求。

　　工作人员迅速安抚老人情绪，拿出纸笔，以“文字+手势”的方式耐心沟通。通过一笔一划的交流得知，老人的定期存单已经到期，希望办理转存业务，但听力障碍让他十分担心业务无法顺利办结。为高效解决客户难题，网点立即启动特殊客户绿色通道，引导老人前往爱心专柜优先办理。

　　办理期间，柜员全程采用纸条书写搭配肢体引导，仔细核对身份信息与存单金额；输入密码时，将密码键盘靠近老人，用手势指引操作；签字环节，大堂经理递上老花镜，以文字提示老人核对业务内容。整个过程工作人员始终面带微笑、耐心细致，操作规范有序，短短几分钟便顺利完成存单转存。业务办结后，李大爷看着写满沟通内容的纸条，连连竖起大拇指，对网点提供的贴心服务表示认可。

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。厅堂提供适老化服务，是该行践行普惠金融的生动缩影。网点针对老年人、残障及沟通不便客户，常态化开通绿色通道、设立爱心专柜、提供专人陪同服务，配齐老花镜、助听器、便民医药箱等设施，持续打通金融服务“最后一米”。

　　下一步，建行临沂兴郯支行将持续深耕便民服务，不断优化服务流程、完善适老化配套、创新无障碍服务模式，持续提升特殊群体金融服务质效，用真心、暖心、细心的金融服务，切实增强群众金融服务获得感、幸福感与安全感。（供稿 鲁启轩）

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