近日，经营面馆的李老板来到建行东营胜利支行求助。小店日常现金交易多，积攒了不少破旧、玷污、缺损零钱，部分纸币受潮粘连、票面破损，他无法自行判断能否兑换，此前多次兑换未果，残币长期无法入账，一直为此发愁。

　　了解客户难处后，柜员严格按照残损人民币兑换管理规定，着手开展清点核验工作。由于不少纸币受潮粘连，不能强行撕扯，柜员小心翼翼逐张分离，仔细辨别票面破损比例，区分全额、半额兑换标准，同步核验货币真伪、做好业务登记。清点间隙，工作人员还向李老板讲解残损币兑换规则、假币识别技巧，提醒他收到破损钱币后不必长期积攒，可随时到网点办理兑换。

　　经过半个多小时细致清点，本次清点残损币合计2167元，其中全额兑换1842元，半额兑换325元，最终为李老板兑换崭新人民币2004.5元。拿到崭新钞票，李老板连连道谢：“这些破钱放在手里好久了，多亏你们耐心帮我清点兑换，帮我解决了大麻烦！”

　　残损币兑换虽事小，却是贴近个体工商户的民生实事。小商户日常现金流零散，残币兑换需求迫切，考验着网点的服务耐心与责任担当。该行不拒零钱、不嫌繁琐，认真做好人民币流通服务，切实解决商户现金使用难题。

　　下一步，建行东营胜利支行将持续做好现金便民服务，主动对接周边商户，常态化开展人民币知识宣传，畅通残损币、零钞兑换渠道，把细致贴心的金融服务送到商户、群众身边，以实际行动践行金融为民初心。（供稿 鲁启轩）

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