为持续优化老年客户服务体验，提升适老化服务质效，建行济南济钢支行坚持以客户为中心，紧盯老年客户业务操作不熟、风险识别能力较弱等痛点，持续做细做实厅堂暖心服务。

　　近日，一对老年夫妇来到网点，申请激活社保卡，用于接收80岁高龄补贴。两位老人年事已高，听力减退，沟通存在不小困难。接待工作人员见状，主动放缓语速、提高音量，耐心倾听老人诉求，反复用直白易懂的语言讲解业务流程。办理过程中，工作人员逐项协助核对身份信息，规范完成社保卡激活全套手续。考虑到老人听力不好，回家后难以向子女说明业务办理情况，工作人员主动拨通其子女电话，告知业务办理结果，细致讲解社保卡后续使用要点。

　　服务不止于办好当下业务。工作人员还向老人及其家属介绍网点上门服务政策，告知今后如果行动不便，可以预约上门服务，免去来回奔波的烦恼。业务顺利办结，两位老人对周到贴心的服务连连称赞，不停向工作人员表达谢意。

　　细微之处见真情。适老化服务既考验耐心，更彰显担当。网点工作人员在严守业务制度、合规操作的前提下，换位思考、主动延伸服务，把老年客户的急事难事放在心上。一张小小的社保卡，连着高龄补贴这项民生大事，承载着浓浓的民生温情。

　　下一步，建行济南济钢支行将持续聚焦老年群体和特殊客户的金融需求，不断打磨适老化服务举措，把耐心陪伴、主动帮办、延时服务、上门服务落到实处，持续补齐老年金融服务短板。网点将始终坚守金融为民初心，以细致暖心的服务化解老年客户办事难题，传递国有大行的金融温度，不断提升老年群体的安全感、获得感与满意度。（供稿 鲁启轩）

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