近日，建行济南开元支行如期开展本月“适老暖阳日”主题活动，瞄准老年客户办事痛点，持续优化敬老便民举措，把有温度的金融服务送到银发群体身边。

　　活动当天，厅堂内老年客户络绎不绝。网点工作人员主动上前迎候，为等候的长辈递上温水，一句句暖心问候舒缓了老人等候时的焦躁情绪。针对不少老年人看不清屏幕、不熟悉智能设备操作的难题，工作人员放慢语速、耐心讲解，全程陪同引导操作，手把手协助老年人办理业务，及时化解老年客户在业务办理中遇到的各类难题。

　　在做好基础业务保障的同时，各网点同步开展老年金融反诈微宣讲。工作人员选取养老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言拆解电信诈骗、虚假理财、冒充亲友转账等常见骗局和套路，提醒老年人提高警惕、守住养老钱。兼顾服务便利与资金安全，在提供贴心服务的同时筑牢老年群体反诈防线。

　　一杯热水、一次搀扶、一句善意叮嘱，正是该行提供适老化服务的真实写照。老年群体接受数字化金融产品相对较慢，更需要多一份耐心与包容。网点坚持从小处着手，细化敬老服务细节，用心打通老年客户金融服务“暖心通道”，让长辈办事更省心、更安心。

　　一方小小厅堂，承载浓浓金融温情。本次“适老暖阳日”活动，以务实暖心的举措拉近银行与老年客户的距离，切实提升老年群体金融服务的获得感。下一步，建行济南开元支行将持续深耕适老化金融服务，常态化办好“适老暖阳日”敬老主题活动，把耐心细致的便民服务坚持下去，持续传递建行温情，用金融力量守护好老年人的幸福晚年，践行金融为民初心。（供稿 鲁启轩）

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