近日中午，一名五十多岁的客户来到建行菏泽工业路支行柜面，打算通过现金汇款，给在外地上学的孩子转生活费。柜员了解情况后告知客户，办理现金汇款代办业务，需要提供汇款人和收款人的身份证、银行卡，而客户并未携带相关证件，因此无法直接办理柜面业务。客户十分焦急，他是中午专门请假过来办理，时间紧张，回家取证件已经来不及了。

　　为帮客户化解难题，柜员耐心询问客户是否开通手机银行，提议客户可以先通过扫码存现，再线上转账。客户表示曾经下载过手机银行，但一直不会操作。柜员随即在合规前提下，一步步引导客户登录手机银行，找到扫码存现功能，协助客户完成现金存入，再顺利转账至孩子账户。

　　业务顺利办结，客户欣喜不已，连连称赞：“还怪高级嘞，以前都没这么弄过。太感谢你了姑娘，要不是你，我这趟就白跑了！”一句朴实的感谢，是客户对网点暖心服务最真切的认可。

　　金融科技不断迭代升级，各类线上功能为群众办事减负增效，但不少客户对智能工具不熟悉，难以享受便利。优质服务不只是机械办好柜面业务，更要当好客户的“领路人”，主动结合客户实际情况灵活给出解决方案，耐心引导客户用好线上金融工具，把科技便利真正送到客户手上。

　　下一步，建行菏泽工业路支行将持续坚持金融为民，立足厅堂服务场景，主动了解客户诉求，兼顾业务合规与服务温度。网点工作人员将持续做好智能金融服务引导，耐心帮扶不熟悉线上操作的客户，打通金融科技服务落地的“最后一公里”，让客户切实感受数字化金融带来的便捷，用细致贴心的服务不断提升群众的金融获得感。（供稿 鲁启轩）

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