近日，临近下班时段，建行济宁兖州支行迎来一笔复杂的遗产继承业务。该客户名下账户类型繁多，涉及多项附属签约，无法通过常规一键继承流程办理，多重业务卡点叠加，对网点人员专业能力与协同处置能力提出考验。

　　业务办理过程中难点接踵而至：社保卡需要先支取医保余额方可注销，代发工资账户必须提前办理解约手续。其中绑定基金签约的银行卡，先后尝试无卡无折解约、一键解约等常规操作均未奏效。网点工作人员凭借丰富业务经验，指导其通过银行卡注销方式完成基金解约手续，顺利突破第一道难关。

　　正当准备通过一键销户收尾时，系统再次报错，提示存在无法批量处理的账户。针对一笔定期一本通账户，常规销户路径全部失效，网点工作人员研究确定销户方案，采用挂失补发再销户的特殊流程，逐项扫清账户障碍。

　　为避免客户往返跑腿，网点工作人员主动开启延时服务，分工协作、紧密配合，同步梳理资料、核验信息、逐项处置各类附属业务。大家沉着应对、默契配合，逐一攻克业务堵点，在合规前提下顺利办结整套继承手续，切实帮客户解决了棘手难题。

　　遗产继承业务流程链条长、规则要求严、突发状况多，既考验扎实的业务功底，也离不开高效的团队配合。该行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，不因临近下班而推诿业务，不畏惧复杂业务难题。

　　下一步，建行济宁兖州支行将持续深耕业务学习，打磨复杂业务处置能力，以严谨规范的操作、高效协同的团队力量和贴心延时服务，用心化解群众金融难题，把金融为民落到实处，不断提升客户服务体验。（供稿 鲁启轩）

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