在通信行业加速向数字化、智能化转型的背景下，中国联通一线员工始终以专业素养和真挚情怀将优质服务送达客户心间。中国联通烟台市分公司大客户经理孙少娴就是其中的优秀代表。自2015年加入联通以来，她深耕政企服务一线，秉持“客户至上、细致入微”的工作准则，用脚步丈量需求，用智慧化解痛点，在平凡岗位上书写服务篇章。

精准洞察需求，定制方案解燃眉之急。孙少娴深知，真正的服务不在于推销产品，而在于精准洞察客户实际场景，提供适配的解决方案。面对某集团旗下幼儿园因招生压力亟需开展线上直播的迫切需求，她没有简单推介标准化套餐，而是主动对接上级单位，深入梳理网络稳定性、传输速率及办公场景等多重诉求，量身定制FTTR整体组网方案。从硬件部署到运行优化，她全程跟踪落地，不仅解决了客户燃眉之急，更赢得管理层的充分信任，树立了联通可靠、务实的品牌形象。

协同技术团队，优化系统促合作深化。在工业制造领域，孙少娴同样展现出专业能力与服务意识。针对某船舶客户生产管理系统存在的流程短板与人力成本难题，她协同技术团队多次上门研讨，结合企业船舶制造业务特点，输出系统优化建设建议。经过多轮沟通与方案迭代，项目顺利承接，并带动专线、物联网卡等关联业务协同落地。这一成果不仅深化了与大型外资企业的合作根基，更彰显了联通从“基础管道提供商”向“数字化综合服务商”转变的实践成效。

从幼儿园线上直播组网到制造企业系统优化，孙少娴以专业诠释联通担当，以温度赢得客户信任。未来，她将继续扎根服务一线，精进专业能力，提升服务质效，以实际行动践行“客户至上”的服务承诺，为擦亮中国联通优质服务品牌贡献基层力量。

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