在通信服务一线，中国联通烟台市分公司营业员赵丽扎根基层、深耕服务，多年来始终把“用心为客户”落实在每一次接待、每一项业务和每一个服务细节中。从青涩新人成长为业务骨干，她以专业、耐心和担当，持续擦亮中国联通优质服务品牌，赢得客户认可。

立足窗口一线，专业高效显担当。营业厅是联通连接群众的“第一窗口”，也是展示企业形象的重要阵地。赵丽深知一言一行都关乎客户体验，始终坚持专业态度，把常规业务做精做细，追求“一次办结、高效便捷”，最大限度减少客户等待时间。面对流程复杂、跨域协同的疑难问题，她不推诿、不退缩，主动担当、全程跟进，凭借丰富经验找准症结、疏通堵点，确保件件有落实、事事有回音。

坚持换位思考，温情服务暖人心。在服务过程中，赵丽始终站在客户角度想问题、办事情。面对老年客户对智能业务的陌生与困惑，她放慢语速、耐心讲解，手把手指导操作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；面对年轻客户对网络故障的焦急诉求，她精准对接需求、快速响应处理，全力节约客户时间。细致入微的服务，让走进营业厅的客户感受到家人般的关怀。

主动协同破难题，全程跟进赢赞誉。今年4月，市民栾女士前来办理异地融合宽带装机业务。该业务涉及跨区域数据核对与多重套餐校验，协调环节多、办理难度大。赵丽主动承接任务，细致登记信息，反复对接后台支撑、资源调度及装维团队，逐项排查问题、全程跟踪进度，最终顺利帮助客户完成安装，解决了实际用网难题，也赢得客户的由衷赞誉。

客户的信任是赵丽最大的荣誉，客户的满意是她工作的最高价值。未来，赵丽将继续以高标准严格要求自己，深耕服务沃土，精进业务能力，勇于承担责任，在平凡岗位上持续擦亮中国联通优质服务品牌。

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