金秋开学季，护航求学路。近期，正值高校集中缴费时段，多名学子面临缴费金融难题。建行济南双山支行坚持“风控不松、服务暖心”的工作理念，高效处置学生银行卡限额问题，精准解决学子学费缴费难题，以专业、规范、温情的金融服务，全力护航学生顺利开学，收获客户好评。
近日，一名学生急匆匆前往该行网点求助，焦急表示自己银行卡遭遇交易限额，无法正常扣缴学费，而学校缴费时限即将截止，一时间手足无措。了解情况后，网点大堂经理第一时间安抚学生情绪，耐心询问具体情况，详细记录学校信息、缴费金额及扣款失败原因，快速厘清问题症结。
为依规高效解决问题，工作人员严格落实金融风控管理要求，认真核验学生身份信息、入学通知书、缴费通知单等佐证材料，逐项核查缴费事由、资金用途与交易背景，确认该笔交易为正常学费缴纳需求，真实合规、风险可控。在完成全面尽职调查和风险核实后，工作人员按照标准化流程，为学生办理账户限额调整业务，顺利解除扣费限制，保障学费成功扣缴，及时解决了学生的燃眉之急。
此次业务办理全程严谨规范、高效快捷，工作人员既严守反诈风控、账户分级管理底线，杜绝盲目调额引发的金融风险，又兼顾学生合理求学金融需求，做到严管与温情并重。问题妥善解决后，学生悬着的心终于放下，对该行高效专业、暖心贴心的服务连连致谢。
据了解，建行济南双山支行常态化筑牢金融安全防线，针对转账、取现等高风险业务，严格落实前置问询、双人核查、分级授权机制，重点守护学生、老年等易受骗群体资金安全，精准拦截可疑交易，筑牢反诈防护网。下一步，该行将持续优化开学季便民服务举措，在严守风险底线的前提下精进温情服务，用心解决师生金融难题，以有温度的金融服务护航广大学子逐梦前行。（供稿 鲁启轩）
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