随着金融服务数字化、智能化全面普及，手机银行成为民众办理金融业务的重要渠道，但复杂的线上操作让不少老年客户无从适应。近日，建行济宁北城支行暖心助力老年客户玩转智能金融服务，以细致入微的适老化服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，用贴心举措彰显国有银行的责任与温度。

　　当日，一位老年客户来到该行网点咨询业务。因不熟悉智能设备操作，老人一直无法完成手机银行绑定，日常余额查询、养老金收支查看等基础业务都难以自主办理，面对智能化金融服务倍感无助。网点工作人员察觉老人的窘迫后，立即主动上前问询，耐心安抚老人情绪，并搀扶老人落座，贴心提供一对一专属服务。

　　针对老年客户记忆力较弱、操作不熟练的特点，工作人员摒弃快速办结业务的模式，放慢服务节奏，全程耐心细致引导。从身份核验、账号绑定到功能权限开通，一步步手把手指导操作，详细讲解每一个操作要点。为让老人真正熟练掌握操作步骤，工作人员多次陪同客户反复演练操作步骤，逐一解答老人的疑问，确保客户能够独立完成基础操作。同时，工作人员还细致讲解手机银行使用安全知识，科普电信诈骗防范技巧，提醒老人守护好个人金融财产安全。

　　经过耐心指导，老人成功绑定手机银行，熟练掌握了查询、收支查看等基础功能，彻底解决了日常金融操作难题，对建行暖心、细致的服务连连称赞。

　　老年群体是金融服务的重点关怀对象，适老化服务是普惠金融的重要体现。建行济宁北城支行始终坚守金融初心，聚焦老年客户服务痛点，摒弃刻板标准化服务模式，注重服务细节、深耕暖心服务。下一步，该行将持续优化适老化金融服务，不断完善便民服务举措，用心化解老年客户数字服务难题，以温情、专业的金融服务，守护老年群体的金融幸福，彰显建行的责任与担当。（供稿 鲁启轩）

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