近日，一位客户携带两大袋零钱前往建行临沂临沭支行办理存款业务，此前该客户辗转多家银行，均未能顺利办理，满心无奈。该行工作人员主动担当、耐心服务，耗时六个半小时完成全部零钞清点，用细致暖心的服务赢得客户与在场群众的一致好评。

　　当日上午10时许，正值周一网点客流高峰，厅堂人流量大，柜面业务压力繁重。客户拎着沉甸甸的零钱走进网点，向大堂经理道出难处。了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，明确告知客户可正常办理业务。为兼顾零钱清点与日常业务办理，该行迅速灵活调配人力窗口，临时加开业务窗口分流常规业务，专门腾出一处高柜窗口，全力处理零钱清点存款业务，最大程度保障全体客户业务高效办理。

　　此次待存零钱以1元、5元、10元小面额纸币为主，其中夹杂大量磨损、发霉、粘连的旧钞，无法通过设备批量清点，只能依靠人工逐张抚平、甄别真伪、核验完整度，清点工作繁琐枯燥、难度极大。负责经办的柜员从上午10点开始投入工作，全程专注细致、一丝不苟，中午短暂就餐后迅速返岗，持续坚守至下午5点，不间断作业六个半小时，圆满完成全部零钞清点核对工作。

　　业务办结后，客户连连致谢，对该行不推诿、不敷衍的服务态度深表认可，在场办理业务的市民也纷纷点赞，称赞建行服务务实贴心、落地见效。

　　零钱虽细碎，服务见初心。此次暖心服务，是建行临沂临沭支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对繁琐业务与客流压力，该行全员坚守服务初心，不打折扣、全力解忧。下一步，该行将持续深耕便民服务，细化服务举措、优化服务体验，用真诚、耐心与专业做好普惠金融服务，切实解决群众金融难题。（供稿 鲁启轩）

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