近日，家住惠民县王先生焦急地走进中国银行滨州阳信阳城六路支行，向工作人员求助。原来，他的父亲因行动不便，长期在惠民县一家养老院疗养，眼下急需查询并激活社保卡，但按常规流程需本人到柜面办理，这让全家犯了难。
了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细记录业务需求，并立即向运控副职汇报。秉承“以客户为中心”的服务宗旨，支行当即启动特殊客户绿色通道服务机制，备齐上门所需材料，与家属敲定时间，迅速铺开一条跨县域的便民服务通道。
当天下午，两名工作人员专程驱车赶往惠民县疗养病房。在严格遵循业务操作规范、确保客户资金与信息安全的前提下，他们俯身在病床前，耐心与老人沟通确认，逐一核验身份信息、核实办理意愿，有条不紊地完成了全部业务流程。
“真没想到你们能跨县跑来帮我们办业务，又高效又专业！下班时间还上门服务，暖心又贴心。”王先生一家连连致谢。
老年群体是金融服务的重要关切对象。近年来，中国银行滨州阳城六路支行坚持“服务多跑路，群众少跑腿”的理念，不断打破线下网点的服务边界，用有温度、有速度的实际行动，打通金融便民的“最后一公里”。未来，该行将继续优化特殊群体服务机制，拓展跨区域上门服务的覆盖面，用更贴心、更便捷的举措，守护好每一位老年客户的金融需求，让暖心服务始终在线。
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