近期，鄂尔多斯市鄂托克旗聚焦接诉即办工作规范化、精细化、标准化建设，坚持数据赋能、服务提质、联动共治、标杆引领四维发力，全方位提升民生诉求办理质效，切实将群众的“烦心事、操心事、揪心事”转化为“舒心事、放心事、暖心事”。

　　深挖数据潜能，构建闭环治理模式。常态化梳理工单数据，编发工作周报、月报及专项分析报告，精准筛查高频诉求和共性难题，靶向建立专项处置机制，形成“发现一类问题、解决一批诉求、化解一批隐患、规范一个领域”的闭环治理路径。对扣分及反复反弹工单实行清单化、台账化、销号式管理，刚性倒逼各环节责任落实，全力整治工单积压、整改不到位、诉求反复回访等短板，持续夯实治理根基。

　　细化服务举措，提升诉求处置实效。立足群众和企业实际需求，常态开展信息排查更新与基础台账完善。搭建涉企政策专题库，通过通俗化解读和精细化答疑，提升一线人员答复精准度。针对土地、房地产等历史遗留复杂诉求，摒弃模板化处置，坚持现场核查、溯源研判、专班攻坚，逐一破解长期积压难题，切实提升实质性化解成效。

　　深化联动共治，推动源头主动治理。打破部门壁垒，深化12345热线与信访、综治等平台融合联动，实现诉求数据互通和双向高效流转。聚焦涉法涉诉、征地拆迁、劳资纠纷等重点领域，建立苗头性矛盾筛查预警机制，坚持抓早抓小、分层分类、前置化解，将矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽，彻底扭转“接诉处置、事后整改”被动局面，构建主动预判、源头治理新格局。

　　强化标杆引领，规范全链条办理标准。建立优质工单和特色举措常态化挖掘机制，提炼可复制经验做法，以点带面推动整体提升。严格对标市级最新工作规范，全面落实复核与分类回访二选一、单次审核认定结果及“被驳不回”刚性标准，督促承办单位严把材料规范、政策依据、处置流程三道关口，细化前置审核，从源头杜绝错漏和不达标问题，持续提高工单一次审核通过率，推动接诉即办工作标准化、规范化运行。

　　下一步，鄂尔多斯市鄂托克旗将持续深耕民生服务赛道，固化成效、补齐短板，统筹做好民生提质、涉企增效、基层治理升级，以更精准的举措、更高效的服务、更务实的作风，畅通群众和企业诉求渠道，不断增强群众获得感、企业满意度，为鄂尔多斯市鄂托克旗经济社会高质量发展赋能聚力。（供稿 刘小龙 孟兆）

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