潍坊市奎文区东关街道苇湾社区是个建成多年的老小区，承载着三千余户居民的日常生活，其中老年群体占比高、养老需求多元是社区治理面临的突出课题。面对各家各户不同的需求，社区党委书记、居委会主任马丽丽带领团队以养老服务为基层治理突破口，打破“一套模式服务所有老人”的传统思路，探索推行分档分类的精准养老服务，统筹托育服务提质与困难群众兜底帮扶，依托群众自治机制凝聚邻里合力，将一件件民生小事做细、做实、做暖，让社区处处涌动着治理的温度。

　　“各家的情况都不大一样，统一的办法很难贴合我们家的自身情况。”苇湾社区居民罗宏图的一句话，道出了不少老旧小区养老服务的共性痛点。在社区深耕三十载的马丽丽，对小区里每户老人的家庭状况、身体条件、服务需求都了然于心。经过系统摸排梳理，社区将辖区老人划分为三类，针对性匹配服务内容，实现“一人一策、一类一方案”。

　　对于有居家养老意愿、家庭条件尚可的普通老人，社区将服务阵地建在居民楼下，高标准打造康养室、老年学堂等配套场所，推拿理疗、书法绘画、戏曲演唱等活动一应俱全，老人下楼就能享受到专业康养服务与丰富的文化生活，实现“养老不离家、服务在身边”。针对孤寡老人、失能老人、低保困难老人等重点群体，社区筑牢兜底保障防线。“单元长”每天早晚上门查看老人状态，社区为老人提供免费上门康复、全屋装防滑扶手等服务。依托社区百姓食堂开通常态化免费送餐服务，让行动不便的老人足不出户就能吃上热乎饭菜。而对于身体状态较好的“活力老人”，社区则以文化书院为载体，搭建起老有所乐、老有所学的精神阵地。各式各样的文化课程与休闲活动按需开设，老人们可以根据自身喜好自主选择，白天聚在书院唱唱歌、打打牌、研习书画，既充实了老年生活，也拉近了邻里距离。

　　“我们苇湾社区的百姓食堂米面粮油都是最好的，价格是最便宜最实惠的。”马丽丽介绍道，社区食堂推行阶梯式助餐政策，90岁以上老人可免费就餐，80岁以上老人仅需5—6元就能享用一顿热乎午餐，针对困难老人还专门设立纯公益助餐点位，不收取任何费用。可口的饭菜、实惠的价格不仅收获了本小区居民的认可，还吸引了不少周边小区的居民慕名前来。

　　苇湾社区的治理成效，离不开一套行之有效的自治机制。社区探索推行“三四五协商机制”，依托“三长听四邻”群众自治模式，充分激活红三长志愿者队伍的基层“神经末梢”作用。志愿者们扎根各自负责的单元楼栋，对每户居民的情况熟稔于心，“谁家的老人有没有人照顾，我们都很清楚”，红三长志愿者金青说。

　　“所有的事都是我们共同的事，不分你我，只有这样才能把心聚齐，把日子过暖。”这是马丽丽常挂在嘴边的话。从清晨问候到深夜值守，社区工作人员与志愿者队伍日复一日坚守在服务一线，全程守护着居民的三餐起居与居家安全。三十年如一日的坚守，换来了居民的信任与认可，也让“邻里互助、共建共享”的治理理念深入人心。从分级养老的精准破题，到邻里共治的机制创新，苇湾社区以民生小切口做好治理大文章，用暖心守护“一老一小”的幸福底色，映照出基层善治的初心成色。（供稿 刘伟 李晨菲）

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