三门峡市税务部门紧紧围绕纳税人缴费人需求，积极创新服务方式，转变工作思路，在办税缴费中践行“求解思维”、在诉求化解中树牢“有解思维”。在合规辅导中追求“优解思维”，用一套“三解”组合拳，打出了服务新成效、赢得了群众真满意。

践行“求解”思维，办税缴费提质破难。随着定期定额纳税人全面实行自主申报、办税服务厅业务量骤增、办税压力加大，三门峡市税务部门积极践行“求解思维”，不断创新优化办税缴费服务举措。一是自助辅导“加码”，让纳税人能办会办。针对定期定额户普遍存在的财会制度不健全、政策不熟、操作不畅等问题，三门峡市税务部门在自助办税区配强辅导力量，安排“青税管家”团队业务骨干驻点指导，从政策讲解到系统操作，逐人手把手辅导、面对面答疑，最终促使纳税人独立申报能力显著提升，网办率提升至99.9%。二是远程帮办“上云”，让服务触手可及。利用征纳互动平台提供“远程问办”服务，通过屏幕共享、音视频连线等方式，远程帮助纳税人办理业务、解决诉求。对于需联结多地税务部门协同处理的业务，主动运用“征征互动”的方式对接外地税务部门征纳互动座席，用数据“跑路”代替群众“跑腿”，实现异地办税“零障碍”，有效响应率达99%。三是窗口调度“灵活”，让办税高效有序。持续巩固办税服务厅转型升级成果，优化整合办税服务资源，精简实体窗口数量，根据业务流量、业务需求动态调整窗口功能，高峰期增设潮汐窗口，平峰期优化导税分流，确保在定期定额申报方式改变后的各类业务有序办理、忙而不乱。通过一系列“求解”之举，在业务量骤增的情况下保持了办税秩序不乱、服务质量不降，纳税人纷纷点赞。

树牢“有解”思维，诉求化解见行见效。三门峡市税务部门牢固树立“有解思维”，以“诉求需有解、诉求必有解”的责任和思路破题，畅通诉求渠道、上门排忧解难、推动源头改进，千方百计把诉求解决好，让事事有回音。一是畅通渠道，高效办理线上诉求。针对线上12366纳税服务热线和12345政务服务热线群众提出的涉税诉求，建立了“统一受理、分类转办、限时办结、跟踪回访”的闭环机制。对发票拒开、政策执行争议、服务质效投诉等高频投诉，全流程跟踪解决，涉及多部门职能的诉求通过部门联动机制协同处理，并实行100%回访，确保问题销号式化解，实现诉求解决率、满意率达98％。二是主动上门，面对面解决实际困难。广泛开展“便民办税服务行动”“以企观政”大走访等活动，由领导班子带头，深入重点企业、重点项目了解生产经营情况及涉税诉求，针对财会制度不健全中小微企业、个体工商户提供“税务体检”和风险提醒等服务，一对一辅导其按时合规申报，把服务送到家门口、把难题解在第一线。三是溯源分析，推动问题从根上改。建立涉税诉求定期研判、溯源改进机制，每月对高频咨询和重复反映的问题进行归类分析，查找问题产生的制度性、流程性原因，提出建议并推动落实，填补服务缺口，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

追求“优解”思维，合规辅导走深走实。三门峡市税务部门把合规申报辅导作为今年的重点任务来抓，通过找准工作切入的时机节点，在事前、事中、事后全链条发力追求“最优”解法。一是事前宣传，拓覆盖强意识。以第35个税收宣传月等活动为契机，结合“税收·法治·公平”主题，开展税收宣传进社区、进乡镇活动，提升纳税人“合规经营、依法纳税”意识。注重新媒体宣传，聚焦不同节点、不同群体，开展多场线上直播，讲解个税综合所得年度汇算、社保工资申报等热点政策。二是事中辅导，把关口提质量。以办税服务厅为主阵地，由“青税管家”团队对进厅办理申报等业务的纳税人“手把手”指导填报，逐项讲解填写规范，针对定期定额户申报政策调整后的实际困难，向自助办税区尽力协调增派辅导力量；以涉税中介为重要延伸，为辖区内26户涉税专业服务机构和1户税务师事务所构建“党建＋职业”双课堂指引，上好“合规申报业务课”和“党建引领思想课”两课，把好涉税服务规范关，实现平均代理端口申报率在19％以上。三是事后评价，强分析促提升。高度重视“申报质量评价”这一项创新性工作，深刻领会其作为新时代“强基工程”重要抓手的意义，构建了“数据研判＋专班攻坚＋精准引导”的全链条工作模式。由专班业务骨干对上级派发申报数据的完整性、时效性、逻辑性首先进行精细研判，依据分析结果推断政策适用偏差、逻辑错误、申报习惯性遗漏等多种风险原因，最终开展线上线下多维精准引导，为提升纳税人自主合规能力和税法遵从度指引了方向。

下一步，三门峡市税务部门将持续以求解思维破难题、以有解思维赢满意、以优解思维求实效，把纳税人的烦心事变成放心事，把办税的堵点变成服务的亮点，促进区域税收营商环境进一步优化。

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