作为守护万家烟火气的“能源管家”，漯河中裕燃气有限公司（以下简称“漯河中裕燃气”）深知，优质服务不是停留在口头的承诺，而是老百姓办事时少跑的一趟路，是企业生产时多一份的安心。漯河中裕燃气依托数字化建设与主动靠前的服务体系，将服务端口前置至用户移动端与企业生产一线，以标准化、高效率服务优化全业务流程，搭建安全保障与民生温度相融的城市燃气综合服务体系。

数字服务优化办事体验：打造“扫码即办”便民服务新模式

紧跟智慧城市建设发展步伐，漯河中裕聚焦居民日常用气办事堵点推进线上服务升级，依托集团自研“中裕扫码办”线上服务平台，落地“一户一码”便民服务模式，有效化解传统燃气业务中户号、表号记忆困难，线下往返办理耗时费力等问题，实现燃气业务“一扫即办、一键直达”。

平台整合燃气安全安检进度查询、故障维修预约、燃气保险办理、气量分析等居民常用业务板块，运用红、黄、绿三色可视化标识直观呈现燃气设备安全运行，实现从被动接收报修向智能预判、主动提醒转变，既大幅压缩业务办理时长、提升综合服务效率，也搭建起企业与居民便捷沟通渠道，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，漯河市已有超39万户居民完成专属二维码赋码，群众线上即可办结各类民生用气业务，把精细化客户服务落到数字化实处。

结合工商业用户日常业务办理诉求，“中裕扫码办”平台正筹备上线工商业专属板块。新版板块将聚焦工商用户核心使用需求，支持账户实时余额、历史用气数据一键查询，同步提供专业化用能分析报表、设备安全检测报告调取、线上故障报修等功能，进一步拓宽数字化服务覆盖范围，打通工商业用户线上便捷办事通道。

流程精简提升办事效率：搭建企业报装服务专属服务通道

持续优化营商环境，核心在于提升企业用气办事便捷度。漯河中裕燃气推进业务流程整合优化，针对用气接入环节繁多、办理周期长等问题，全面推行“减环节、减材料、减时限、减跑腿”的“一站式”集成服务。

推行大客户服务专员主动对接、提前会商机制。漯河中裕燃气为各类经营主体提供全流程代办协办、前期用气规划前置咨询等专属服务。在正大蛋业（漯河）有限公司员工餐厅燃气安装项目中，公司在了解到企业急需通气保障员工就餐需求后，第一时间统筹协调施工力量、简化审批流程，实现了企业提交申请后立即点火供气，高效服务赢得了企业的高度赞誉。这套全程跟进、专人对接的全流程服务，切实降低了企业办事与经营成本，成为漯河市优化营商环境，助力企业稳定发展的有力支撑。

定制服务深化产业协同：从“能源后盾”到“同行伙伴”

在保障民生烟火的背后，漯河中裕燃气依托清洁能源资源优势，助力漯河各产业链绿色转型发展。从恒温鸡舍里的绿色养殖，到生物工程中熬制的醇香品质；从镀锌车间的气电协同，到高蛋白生产线的高效热能，再到洁净厨房里守护的舌尖安全，清洁能源正化作澎湃动力，赋能千行百业，助力本地制造产业提质升级。

懂用户之需，更懂企业之盼。漯河中裕燃气搭建完善线上“大客户”专属服务体系，配置专职客户专员统一承接业务办理、提供专业用气技术咨询，配套7×24小时全天候应急处置通道，快速处置企业用气突发难题。河南省鼠客食品有限公司曾通过微信线上紧急求助，企业燃气表余额仅能维持半小时生产，急需充值。按照业务规范，物联网表充值需提供企业财务回执凭证办理。接到诉求后，大客户专员第一时间联动财务人员、核查银行交易信息，快速整理回执资料同步至内部工作群，跨部门加急走审批流程。多岗位协同联动下，全程仅用时10分钟便完成充值操作，及时规避企业停工造成的生产损失，用高效响应践行服务承诺，赢得了企业高度好评。

在线下，漯河中裕燃气在客户服务中心专门设立大客户服务窗口，打造精简、高效的业务办理“绿色通道”。在用燃气企业对公业务均支持预约上门办理，从开户、缴费到合同签订，最大限度减少企业线下往返频次，持续落实数据线上流转、企业少跑腿的服务目标。

漯河本土企业如恒达食品、丹尼士科双汇就在具体使用中感受到“绿色通道”的便利。当时恰逢漯河市恒达食品工业有限公司调压设备故障隐患问题，漯河中裕燃气多部门联动赶赴现场，完成调压及切断设备维修更换，彻底消除厂区用气安全风险。作业筹备阶段，为保障企业生产线不间断稳定供气，工作人员多次上门对接企业、实地勘测现场运行工况，配齐各类备品备件，制定周全可行的现场作业方案；现场施工环节，全体作业人员严格遵守燃气安全操作规范，按顺序完成旧设备拆除、新设备安装、气密性检测、供气压力调试整套工序，稳妥完成设备改造工作，充分体现企业内部协同效率与客户优先的服务准则。

此外，2026年，漯河中裕燃气还完成丹尼士科双汇漯河食品有限公司厂区物联网控制器加装工作，依托数字化终端实时监控厂区用气数据，精准掌握设备运行参数，提前预判用气异常情况，进一步强化工业厂区用气数字化管控能力。

“双保险”筑牢用气根基：建立工业客户稳定用气安全长效体系

为保障重点工业用户稳定生产用气，漯河中裕燃气创新推出“大客户”安全服务“双保险”长效机制：每年为工业用户提供2次免费燃气设备预防性检修保养，提前排查管道、调压设备、计量仪表等各类安全隐患，从源头规避安全事故；24小时全天候应急抢修，明确常规故障标准维修时限，承诺应急抢修人员接到报修后30分钟内抵达现场处置。

这套安全保障机制在突发用气故障处置中发挥了关键作用。漯河长盛热力发展有限公司物联网控制器充值异常，导致供暖受阻。漯河中裕燃气迅速协调计量人员、现场用户及厂家技术员开展多方核查。面对厂家系统对接异常需次日才能处置的困境，考虑到供暖属于民生关键项目，不容中断。计量人员当即与厂家展开专项协调，申请开辟紧急处置通道，仅用20分钟便完成充值异常修复，保障了供暖系统安全稳定运行。

在漯河市顺远羽毛智能燃气表通讯异常、生产线面临停工风险。大客户专员接报后，与维修班组第一时间赶赴现场，排查故障原因为用户自建车棚遮挡表具导致通讯信号中断。维修人员及时清理遮挡物并使用信号放大器进行通讯优化，快速消除了企业停工隐患。

针对漯河双汇禽业有限公司（大刘商品鸡场）生产管控严格、日常难以进场开展全面安检的特殊情况，服务团队提前与企业管理层沟通协调，精准锁定肉鸡出栏停产窗口期，集中对厂区调压柜、流量计量设备、食堂管线、24座养殖鸡舍燃气装置进行逐项细致检测。服务方案充分兼顾企业生产节奏与燃气安全管控标准，以柔性、专业的服务方案保障大型养殖企业不间断稳定用气。

结合灵活适配的供气调配方案、跨部门联动快速处置机制，漯河中裕燃气切实化解各类企业生产用气后顾之忧；同时结合各企业实际生产工况，量身打造节能用气优化方案，助力企业削减综合用能开支。企业与工商业客户之间，也从单一供需合作关系，逐步转变为深度绑定、互利共赢的协同发展伙伴。凭借专业的综合能源管理服务能力，持续护航漯河实体经济高质量发展。

漯河中裕燃气副总经理、“大客户”管理负责人黄登峰表示：“客户的信任，是我们企业最核心的竞争力。我们不只是清洁能源的供应服务商，更是陪伴地方企业长远发展的同行合伙人。”从一枚简化办事流程的服务二维码，到适配各行各业的定制化综合能源方案，再到全天候奔赴一线开展保障工作的“中裕红”服务队伍，漯河中裕燃气依托专业能力、真诚服务，持续书写漯河市优化营商环境、守护民生用气、赋能产业发展的实践答卷。（供稿 周航）

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