为破解县域群众材料准备不规范、线上办事易退件、审批流程繁琐、老年群体办事不便等政务服务堵点难点，近年来，河南省商丘市虞城县行政审批和政务信息管理局立足县域农村人口多、群众办事基础薄弱实际，以企业群众需求为核心，完善政务服务标准2674项，创新多项标准化服务机制，持续提升政务服务水平，助力建设全国统一大市场。

该局创新推行四项特色标准化服务模式。一是打造“双色马甲保姆式服务”，推动窗口人员全员转型代办员，红马甲负责日常代办，蓝马甲首席专员攻坚疑难事项；开设老年人、小额信贷特色综窗，实行事项分组协同办理，获评河南省文明服务示范窗口。二是建立热线、大厅、办不成事窗口“三位一体”协同机制，搭建三方通话平台，纪委驻窗口联动会商疑难诉求，今年以来各类咨询即时办结率100%。三是落地“受审代三合一集成服务”，合并代办、受理、审核环节，企业开办时间压缩至20分钟、驾驶证换证仅需8分钟；工程审批前置辅导，材料准确率达100%，多项指标常年位居全市前列。四是打通线上线下融合服务渠道，实现大厅全部事项全程网办、“一网通办”率100%。

标准化改革成效持续凸显，全县2335项业务实现标准化办理，企业开办时限大幅压缩，2026年市场主体总量及新增量居全市前列；政务服务投诉同比清零，群众满意度稳步提升。相关服务模式形成可复制推广经验，先后获评省政务服务标准化试点、国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，斩获11项全国政务服务奖项，相关典型案例亮相2026年第九届政务服务博览会并获评“政务大厅集约化服务典型案例”。

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