金融服务有温度，适老便民暖人心。建行济南舜耕支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年客户线上操作不熟练、业务办理易受阻等服务痛点，持续优化适老化服务流程，以耐心细致、专业高效的暖心服务，切实解决老年群体金融难题，全力打造有温度、有质感的基层金融服务阵地。

　　近日，一位老年阿姨前往该行，求助办理手机银行跨行转账业务。据悉，阿姨在家多次自主操作转账均失败，反复修改银行卡密码后依旧无法办结业务。因不熟悉线上转账规则，阿姨误以为是银行卡密码出现故障，多次操作无果后内心十分焦急，无奈前往网点寻求工作人员帮助。

　　察觉到老人焦虑的情绪后，网点工作人员第一时间上前温柔安抚，放缓语速耐心沟通，细致询问业务操作全过程，逐一核对转账卡号、户名、开户行等关键信息，快速排查转账失败的核心症结。经认真核查，工作人员精准找到问题根源：阿姨转账时填写的收款卡号为儿子的中国银行银行卡，但收款户名误填写为自己姓名，出现卡号与户名信息不匹配的情况，导致系统核验失败、转账业务无法正常提交。

　　找准问题后，工作人员耐心向老人讲解跨行转账业务填写规范，细致说明账号、户名必须完全一致的业务规则，打消老人的疑惑。同时，工作人员全程手把手指导老人修改账户信息，协助其更换本人名下中行账户并重新操作，顺利完成全部转账流程，高效解决老人的燃眉难题。得知是自身操作失误导致业务失败后，阿姨对该行工作人员耐心排查、细致答疑、贴心帮扶的优质服务连连称赞。

　　一直以来，该行深耕适老化便民服务，持续优化老年客户服务举措，常态化为老年群体提供业务答疑、智能设备操作指导、业务难题排查等暖心服务，全力帮助老年人跨越金融“数字鸿沟”。

　　下一步，建行济南舜耕支行将持续聚焦客户急难愁盼问题，不断精进专业服务能力、优化服务细节，以专业实力化解业务难题，以温情服务拉近客群距离，用点滴实干践行国有大行民生担当，持续提升老年客户金融服务获得感与满意度。（供稿 鲁启轩）

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