近日，鄂尔多斯市库布齐沙漠7号公路网红打卡点一起跨省游客受伤纠纷得到圆满化解。面对游客离省、异地维权难的现实困境，鄂尔多斯市达拉特旗公安派出所创新推行“云上调解+包干赔付”工作模式，依托涉旅纠纷快处通道，实现游客零跑腿、零成本维权，商户低成本、无风险化解矛盾，以精细化、智能化纠纷治理举措，持续优化文旅营商环境，擦亮“达你所愿 旗开得胜”营商环境品牌。

　　2026年4月23日，一名河南游客在库布齐7号公路网红打卡点游玩时，不慎被商户散养的未束链犬只咬伤。事发后，游客在当地卫生院完成清创、首针狂犬疫苗接种等紧急处置，因行程安排，次日便返回河南，后续疫苗接种、伤口复查等一系列后续治疗事宜均需在本地完成。异地沟通难、费用认定难、矛盾化解难，成为此次跨省纠纷的核心堵点。

　　针对跨省旅游纠纷处置痛点，鄂尔多斯市达拉特旗锚定“跨省纠纷就地化解、游客权益全程兜底”工作目标，打破传统线下调解、当面核销、属地办结的固有模式，创新推出云上调解+一次性包干赔付全新处置模式，精准破解异地费用核算、凭证核验、款项兑付难题。同时，通过微信视频搭建线上调解场景，组织河南游客、本地商户、调解人员三方云端连线。为确保纠纷彻底化解、杜绝二次矛盾，当地建立赔付到位+双向整改闭环管理机制。5月16日，双方线上达成调解协议，涉事商户按照包干方案一次性结清全部赔偿款项，圆满保障游客合法权益。与此同时，派出所向涉事商户下达整改通知，督促其落实文明养犬、安全经营主体责任，规范经营行为，从源头防范同类涉旅安全纠纷。此次处置全过程，游客身在河南全程零跑腿、零诉讼费、零维权损耗，收到赔偿后专门发来致谢信息，为内蒙古公安高效负责的服务点赞。

　　此次跨省旅游纠纷的创新化解，实现了维权提效、成本减负、治理升级、口碑提升的多重成效，治理成果显著。

　　在处置效率上，实现极速解纷、案结事了。从纠纷僵持半月，到启动创新调解机制后5个工作日完成责任认定、费用核算、线上签约、全额赔付全流程闭环，大幅压缩纠纷处置周期，彻底改变跨省旅游纠纷处置耗时长、推进慢、易反复的难题。

　　在权益保障上，实现双向共赢、减负增效。对游客而言，无需跨省往返、无需司法诉讼，零成本、高效率拿到全额赔偿，相较于传统维权方式节省各类成本近3000元；对商户而言，避免了诉讼费用、律师费用、信用受损、行政处罚等多重风险，直接节约经营成本约5000元，在承担法定责任的同时保住了小微市场主体经营活力。

　　在治理升级上，实现以点带面、全域提质。案件办结后，当地派出所联合文旅部门，对库布齐7号公路沿线13家涉旅商户开展文明养宠、安全经营专项整治，全面排查文旅经营安全隐患。同时建立外地游客纠纷24小时响应机制，承诺外地游客投诉24小时响应、7日内出具调解方案，常态化筑牢文旅消费安全防线，持续优化网红打卡点营商软环境。

　　在社会口碑上，收获群众认可、擦亮文旅名片。游客真诚表示：“本以为离开事发地就维权无望，没想到内蒙古警方全程跟进、贴心兜底，切实保障了我的合法权益，以后一定会推荐亲友前来游玩。”涉事商户也深刻汲取教训，表示将严格规范经营、落实安全责任，以合规经营守护自身声誉和地方文旅口碑。

　　此次跨省云上调解的成功实践，是新时代“枫桥经验”在文旅治理场景的生动落地，更是优化文旅领域营商环境的鲜活缩影。当地以“游客虽走远、服务不断档、责任不缺位”的担当，打破地域壁垒、创新处置模式，用数字化手段破解跨域纠纷治理难题，用柔性调解实现消费者权益与市场主体发展双向保护。

　　下一步，鄂尔多斯市达拉特旗将持续总结推广涉旅纠纷快处、云上调解、包干赔付等创新经验，健全常态化涉旅矛盾排查化解机制，不断补齐文旅治理短板、提升服务保障能力，以更高效的治理、更暖心的服务、更规范的秩序，持续擦亮鄂尔多斯文旅营商环境品牌，为全域文旅产业高质量发展保驾护航。（供稿 刘永 谢慧）

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