政务服务无小事，一枝一叶总关情。近日，河南省南阳市唐河县政务服务大厅住建局窗口工作人员贴心帮扶困难群众，一次性帮市民龚阿姨解决公租房办理、低保资格核查两大难题，暖心务实的服务举措赢得群众真诚致谢，一面锦旗彰显了基层政务服务的温度与担当。
办事倾诉难处 群众困境牵动人心
2026年6月26日，市民龚阿姨前往唐河县政务服务中心住建局窗口，办理公租房申请业务。窗口工作人员小冯在认真审核材料、细致核对办理条件的过程中，耐心与龚阿姨沟通交流。交谈中，生活重压下的龚阿姨情绪难掩，向工作人员倾诉了自己的窘迫处境。
据了解，龚阿姨独自居住，常年受病痛困扰，身体状况不佳。其女儿家庭因外孙重病，背负高额医疗费用，生活压力巨大；儿子常年在外务工，无法就近照料。没有稳定收入的龚阿姨，仅靠摆摊卖菜勉强维持生计。屋漏偏逢连夜雨，辖区民政所拟取消其低保待遇，本就艰难的生活再遇波折，让龚阿姨忧心忡忡、倍感无助。
主动靠前担当 全程协调破解难题
得知龚阿姨的实际困境后，小冯心生共情，主动梳理问题症结，全力为群众排忧解难。考虑到龚阿姨不熟悉民政办事流程和办公地点，无法自行对接沟通相关事宜，小冯坚守为民服务初心，主动向分管领导汇报情况，利用工作空闲时间，全程陪同龚阿姨前往民政局、属地民政所对接核实相关问题。
经多方沟通核实，此前民政部门入户核查时，未发现龚阿姨长期居住痕迹，加之她未能及时完整说明自身就医、子女生活等实际情况，导致核查信息出现偏差，被拟定停发低保。针对该问题，龚阿姨现场说明缘由，因长期住院治疗，家人也无力代为报备，才造成核查误差。
小冯全程协助龚阿姨如实陈述家庭收入、就医情况、子女现状等真实信息，多方对接协调、积极沟通佐证。经过细致处置，民政所最终妥善解决问题，明确龚阿姨6月份低保正常发放，7月按规定提交资料开展低保复审，彻底消除了她的生活顾虑。同时，龚阿姨的公租房申请业务也顺利受理，两件民生难事一并妥善解决。
温情服务暖民心 初心实干提质增效
难题圆满解决，心安皆是温暖。为感谢小冯热心贴心、主动作为的优质服务，6月29日清晨，龚阿姨专程来到唐河县政务服务大厅，为其送上锦旗并连连称赞。一桩平凡的民生小事，彰显了政务工作人员的责任担当。
群众有难，干部有为。此次暖心帮扶，是唐河县政务服务窗口践行为民服务宗旨、扎实办好民生实事的生动缩影。下一步，唐河县政务服务中心将持续优化服务举措、深化温情便民服务，立足窗口一线，主动倾听群众诉求、靠前化解急难愁盼，以精细、高效、暖心的政务服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
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