七月淬本领，练兵正当时。近日，济宁曲阜市书院街道2026年度政务服务技能大比武在街道大礼堂圆满举办。

　　活动紧扣“强技能、优服务、展风采、树标杆”主题，搭建业务比拼、交流提升平台，组织全中心各入驻窗口工作人员全员参赛，通过团体情景模拟、个人风采展示、线上知识竞赛三维度竞技，以赛促学、以学促干，全面淬炼基层政务服务队伍综合素养，持续优化辖区营商环境与民生服务质效。

　　基层便民服务窗口是联系群众的前沿阵地，业务熟不熟、服务暖不暖，直接关系群众办事体验与政府公信力。街道提前筹备本次活动，邀请市行政审批服务局专家组成指导团，街道卫健、民政、退役军人服务站、人社、医保、不动产、工商、经管站等10个业务部门全部组队参赛，实现窗口岗位全覆盖。

　　开赛仪式上，街道党工委副书记、办事处主任刘中善作动员致辞。他指出，过硬业务本领是优质服务的底气，比武比拼的不只是政策知识、操作技能，更是为民服务的责任心与同理心，并向全体参赛人员提出三点期许：立足赛场亮出真功，沉着应对各类考题；以赛为镜互学互鉴，补齐业务短板；将争先劲头带回岗位，实现“比武一阵子、服务一辈子”。

　　情景模拟作为团体核心比拼环节，聚焦基层窗口真实场景设置考题，涵盖育儿补贴申领、养老待遇认证、异地就医备案、宅基地办证、群众情绪疏导等实景场景，选手们依规办事、耐心引导，充分展现扎实业务功底与沟通应变能力。

　　个人风采展示环节，8名业务骨干结合自身工作经历登台演讲，围绕如何简化办事流程、帮扶老年人、残疾人等特殊群体、落实一次性告知制度等内容分享工作感悟。选手们用一线真实案例讲述服务故事，诠释以人民为中心的服务理念，真挚动人的发言赢得现场阵阵掌声。

　　压轴的全员知识竞赛采用线上扫码答题模式，30道考题涵盖各部门办事流程、政策法规、政务服务礼仪、“放管服”改革等内容，全体工作人员同步作答，全面检验全员理论知识储备。

　　活动最后，颁发了业务能手个人奖、团体优秀奖以及服务明星一、二、三等奖。

　　下一步，书院街道将以本次技能比武为契机，梳理汇总竞赛暴露的业务薄弱环节，建立常态化岗位练兵、业务轮训机制，完善窗口服务规范，同步抓实12345政务服务热线诉求办理，健全接诉、派单、处置、回访等闭环处置流程，持续推行帮办代办、延时服务、特殊群体上门服务等便民举措，以高素质专业化政务服务队伍做实做细民生服务，高效回应群众急难愁盼，切实提升诉求办结质效与群众满意度。（供稿 刘颖）

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