供水服务无小事，细微之处见初心。作为直面客户的“第一窗口”，新乡首创水务供水服务中心始终秉持“以人为本、便民利民”的服务理念，把群众的操心事、烦心事、揪心事，当作自己的心头事。用耐心、细心与暖心的实际行动，为冰冷的业务流程注入民生温度。

主动问需：一份“看见”的温暖

7月6日，供水服务中心营业厅内秩序井然。一位步履蹒跚、满头白发的老人神情焦虑地走进大厅，综合业务主管王倩立刻主动上前搀扶，小心引导老人落座。经耐心沟通，老人已90岁高龄，独居于和平路北段金属公司北家属院。该小区长期以来一直采用合表缴费模式，房屋陈旧，邻居多为短期租户，人员流动性大，日常分摊用水费用时常引发争议。随着老人年龄增长，收缴水费工作已愈发吃力。为彻底摆脱困境，老人独自赶来营业厅，咨询水表分表到户的具体办理流程和要求。

容缺受理：一份“暖心”的举措

咨询过程中，王倩全程耐心倾听，细致讲解分表到户办理条件。当得知报装资料暂时无法一次性备齐时，考虑到老人年事已高、行动不便，她立即启动“容缺受理”绿色通道，第一时间与工程管理中心对接，优先受理分表到户业务，实行“先受理、后补资料”的便民举措，最大限度减少老人跑腿次数。整个过程中，王倩专业且贴心的服务，彻底打消了老人的顾虑。业务办结后，王倩搀扶着老人走出大厅，老人握住她的手连连称赞：“你真是把我当自家人啊！”

用心守护：一座“温情”的城市

窗口虽小，承载的却是民生福祉；服务平凡，彰显的正是责任担当。此次高龄老人分表业务的暖心办理，只是新乡首创水务优质服务的一个生动缩影。一直以来，公司始终坚守服务初心，摒弃刻板化模式，聚焦老年人及特殊群体实际需求，持续优化办事流程、推行便民举措、提升服务质效，将便民、惠民、暖心的服务融入每一次接待、每一项业务，全力守护千家万户安心、便捷的用水生活。（供稿 新乡首创水务客户服务中心）

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