为持续擦亮园区营商环境金字招牌，畅通企业诉求快速响应处置渠道，空港物流园区依托“暖城暖企”服务平台，充分发挥营商环境体验官一线走访摸排职能，精准梳理园区听障、言语障碍职工在日常沟通、安全信息接收、政策知晓等方面存在的现实难题。园区收到诉求后快速分流、闭环处置，落地一系列简便务实的无障碍服务举措，切实保障特殊职工稳定安心就业。

　　一、丰富文字沟通载体，打通无障碍交流路径

　　针对听障、言语障碍职工口头交流存在障碍的实际情况，园区在政务服务大厅爱心服务窗口常态化配备纸笔，自制图文指引卡片，工作人员通过书写、手势相结合的方式开展沟通。同时在园区公共区域张贴诉求反馈二维码，职工可线上以文字形式提交咨询、求助信息，安排专人线上文字回复，切实消除面对面沟通阻碍。

　　二、精准建立预警机制，筑牢重点企业安全防线

　　针对听障职工无法接收语音安全提示的隐患，园区进一步规范无障碍信息传递模式。督促吸纳听障、言语障碍职工的企业，将工作通知、安全警示、生产调度安排全部通过班组微信群文字推送；统一制定车间标准化安全手势，组织企业全员实操培训，熟练掌握设备故障预警、紧急疏散、求助呼救等通用示意动作，采用文字通知搭配手势引导的双线传递模式，打通特殊职工安全信息传递通道，实现安全警示全域覆盖、不留盲区。

　　三、细化便民服务细节，优化各类高频办事场景

　　围绕职工就餐、商超采购、业务办理等日常高频场景推出便民优化措施。园区食堂、便民超市工作人员熟练掌握基础简易手语，借助手语配合文字引导职工有序就餐、采购；各类办事指引、标识标牌加大字体字号，配套简笔手势示意图，便于特殊职工快速看懂、便捷办理。

　　四、优化政策宣传模式，推动惠残政策直达一线

　　摒弃单一口头宣讲模式，印制大字体图文版安全生产规范、残疾人扶持补贴、社保减免等政策明白纸，放置在政务大厅醒目位置供职工自取。针对吸纳残疾人就业的相关企业，依托班组工作群定期推送图文培训素材，班前会结合纸质资料开展专项讲解，以直观通俗的方式说明岗位操作规范、福利申报流程，精准打通惠残政策落地“最后一公里”。

　　五、落实常态走访制度，持续夯实长效助残服务

　　组建园区专项助残工作专班，常态化下沉企业走访调研。重点对接聘用听障、言语障碍职工的企业，全面收集残疾职工诉求，建立专项工作台账，严格落实“收集—办理—销号”闭环管理机制。走访配备图文问询清单，方便残疾职工以文字书写形式反馈诉求；定期对安置残疾人就业企业开展专项巡查，核查沟通台账、安全警示标识、惠残宣传物料布设使用情况，及时更换老旧破损张贴物料，持续打造暖心便利的无障碍就业环境。

　　下一步，园区将把特殊职工关爱帮扶纳入优化营商环境长效工作，持续完善文字沟通、图文标识、标准化手势引导等无障碍服务配套，不断做精做细暖心助残服务，第一时间化解特殊职工生产生活各类急难愁盼，全面提升入园企业与特殊职工的获得感、幸福感。

原标题：暖心助残优服务 温情护航特殊职工 空港物流园区用心解决听障、言语障碍职工急难愁盼