在中国石油德州销售分公司，有这样一位基层服务者，她扎根油站一线二十余载，以诚信为立身之本、以服务为兴业之基，用坚守与担当擦亮企业品牌，用真诚与温情赢得群众口碑。她就是德州市诚信榜样、德州市信用协会诚信之星委员会副秘书长、德州4站经理张银玲。她在平凡岗位上，书写着新时代石油人崇德守信、实干奋进的动人篇章。

　　扎根一线守初心 诚信为本淬底色

　　2007年，怀揣奋斗理想，张银玲加入中国石油，成为一名基层加油员。面对全新领域，她从零起步、迎难而上，把勤于记录、善于复盘的习惯带到岗位，坚持撰写工作日志，系统总结服务规范、安全细则、沟通技巧与营销方法。工作之余，她深耕业务知识、苦练服务技能，积极参与各类技能竞赛与岗位历练，在日积月累中快速成长。

　　从普通加油员到优秀站经理，张银玲一路坚守、一路精进，先后荣获中国石油集团公司先进个人、山东公司“优秀共产党员”“最美石油青年”、德州市“五一劳模”“技能标兵”、德州市诚信榜样等三十余项荣誉，并被破格晋升为技师，用实干与诚信在石油战线上砥砺前行。

　　合规治站守底线 诚信经营筑根基

　　“诚信是加油站的生命线，品质是客户信任的压舱石。”自2011年担任站经理以来，张银玲始终把合规经营、诚信自律摆在首位，严守行业准则与经营底线，将足量保质、公开透明、规范守信融入油站运营的每一个环节。

　　她严格对标国家计量标准，坚守油品质量红线，坚决杜绝以次充好、缺斤少两、虚假营销等失信行为，坚持正品供油、足量计量、阳光经营。为让诚信理念落地生根，她常态化开展计量实操、质量管控、诚信履职等专题培训，强化全员诚信意识与责任担当。同时，主动公开油品质检报告、计量校验结果，敞开大门接受客户与社会监督，让每一位车主都能加放心油、享明白服务。

　　多年来，她所管理的站点始终保持零投诉、零失信记录，以过硬品质与诚信口碑成为区域标杆。

　　以诚待人践使命 点滴善举传温度

　　在张银玲心中，诚信不仅是经营准则，更是服务客户、立身做事的根本。面对客户咨询，她实事求是、不夸大、不诱导；面对消费分歧，她主动靠前、耐心化解；面对遗失物品，她拾金不昧、尽责守护，用点滴行动诠释诚信担当。

　　曾有一位江苏出差的客户匆匆离站，不慎将装有重要工作资料的公文包遗落在营业室吧台。发现遗失物品后，张银玲第一时间妥善封存、悉心看护。为避免客户因资料遗失耽误工作，她迅速对接公安民警多方联络，仅半小时便成功联系上失主，将物品完璧归赵。客户专程返程取回公文包，对她诚实守信、尽责担当的优良作风给予高度评价。这样的暖心故事在德州4站屡屡上演，小到手机、钱包，大到行李、证件，每一次遗失都能被妥善保管，每一次寻回都承载着张银玲与团队的诚信初心。

　　日常服务中，张银玲坚持精细化、人性化关怀，免费提供热水、应急充电、休憩补给等便民服务，夏日送清凉、冬日送温暖，用一句问候、一份善意温暖过往司乘。一次，一位长途司机进站休整充电，连日奔波尽显疲惫，张银玲见状贴心送上一颗苹果，送上平安祝福：“送份平安给你，愿你每一次出行都平平安安。”一句质朴暖心的祝福、一份不求回报的善意，温暖了赶路旅人的心。深受感动的司机，后续主动引荐所在车队长期到站消费，以实际行动回馈真诚与温暖，生动诠释了以诚待人、以信换心、善行致远的深刻内涵。

　　以信带队聚合力 实干攻坚拓市场

　　“一人独行快，众人同行远。”作为站点带头人，张银玲以身作则、诚信立身、以情带队，用自身作风感召团队，让诚信服务成为全站共识。面对客户开发难题，她带头冲锋、创新模式，精准分级客群、靶向攻坚突破。

　　在市场拓展方面，张银玲眼光敏锐、敢闯敢拼，精准捕捉客户潜在需求，主动上门对接沟通，以韧劲攻坚克难。在推进某律所供油合作时，她不畏反复、诚意满满，先后六次登门洽谈，立足对方实际需求不断打磨、优化合作方案。从寒风凛冽的冬日到暖意渐浓的暮春，历经三个多月锲而不舍的跟进攻坚，她凭借真诚务实的态度与持之以恒的坚守，最终成功签订供油协议。日常服务中，她坚持精细化、人性化客户维护，用心熟记合作单位的用油规律、消费习惯，细致留存客户生日等暖心信息，当好贴心可靠的“专属管家”。她始终以诚待人、守信服务，持续筑牢双向信任，维系长久稳固的合作关系。凭借扎实口碑与暖心服务，目前德州4站已维护近200家单位定点客户，为站点经营发展夯实了坚实基础。

　　生活中，张银玲把员工当家人、把站点当家园，主动关心员工生活困难、疏导思想情绪，以严管厚爱凝聚团队合力。在她带领下，德州4站经营指标稳步攀升，客户满意度与团队战斗力持续提升。

　　以诚拓市兴事业 坚守初心启新程

　　二十余载初心如磐，二十余载守信如初。从基层加油员到站经理，岗位虽变，初心不改，张银玲始终将“诚信”二字深植于心、践之于行。她坚持以诚信凝聚人心，以品质擦亮品牌，以服务赢得口碑，用踏实笃行的作风深耕一线、履职尽责。

　　凭借扎实过硬的工作作风与崇德守信的良好口碑，2026年2月22日，张银玲受聘担任德州市信用协会诚信之星委员会副秘书长。这份任命，既是认可，更是担当。任职以来，她主动对接协会资源，为德州市信用协会180余名会员量身办理加油团体卡，让广大会员既能加注放心油品，又可享受专属优惠福利，贴心务实的举措赢得了全体会员的一致赞誉。

　　她摒弃功利营销，坚持以真诚换信任、以守信拓市场，用长期稳定的诚信服务维系客户关系；她主动践行社会责任，常态化开展便民惠民服务，用平凡善举传递企业温度，用实际行动印证了“以诚待人、以信换心、善行致远”的深刻内涵。

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