6月10日，新乡高新区“局长服务日”活动持续开展，区执法局“帮办局长”到岗轮值，通过坐窗办、陪同办、监督办三种方式直面群众诉求，多措并举推动政务服务提质增效。

服务阵地向前移，便民办事有温度。“帮办局长”以窗口工作人员身份坐班值守，直面前来办事的企业和群众，细致解读政策条款、清晰指引办事流程、全面收集意见诉求。依托现场办公优势，统筹各方资源、现场协调处置，把矛盾化解在窗口、把难题解决在当下，让政务服务更有温度、更接地气。

换位体验查短板，精准发力促提升。“帮办局长”陪同群众全程体验业务办理，从资料提交、窗口受理，到后台审批，亲身感受综窗改革、“高效办成一件事”集成服务等改革成效。结合自身体验与办事群众反馈，深挖办事流程、服务细节等存在的问题，收集优化服务、精简流程、整合事项等意见建议，为政务服务提升找准方向，让服务改进靶向发力、务实有效。

履职督导严规范，交流互学促成长。在服务体验之余，“帮办局长”同步履行监督职责，对照政务服务管理规范与工作标准，对大厅日常运转、窗口人员履职情况开展全方位监督，及时纠正不规范服务行为，督促窗口人员严守纪律、提升业务水平、优化服务态度。同时与一线工作人员深入沟通，倾听基层岗位心声，分享工作思路与管理经验，以督导促规范、以交流促成长，推动政务服务队伍综合能力持续提升。

截至目前，活动已常态化开展5期，解决企业群众诉求7件。下一步，新乡高新区将紧盯企业群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，强化部门联动协作，狠抓问题整改落实，以实打实的行动持续优化营商环境，不断增强企业群众的幸福感、获得感和满意度。

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