巨澜波，女，汉族，1960年4月生，四川仪陇人，中共党员，青岛市市南区金湖路街道徐州路94号院党支部书记。自2016年起，她悉心服务辖区149户、近300名居民，主动为群众代办各类应急事务，累计托管住户钥匙70余把。年过六旬的她，每日往返3栋老旧居民楼五六趟，熟记院内36个70岁以上老人的生活情况。多年来，她坚持手机24小时在线值守，将自家化身便民服务站，妥善处置水电隐患、化解邻里纠纷、开展帮办代办服务等实事近千件，获评市南区“发现榜样”榜样人物。

　　一把钥匙的缘起：一次援手，埋下诚信的种子。2016年，当时院里一位居民家中要更换天然气表。不巧的是，换表期间人必须在家盯着，可这位住户偏偏有事要出门。眼看工期在即，他急得满头大汗，找到了平日里热心负责的党支部书记巨澜波。“行，这事我来办，你放心去忙。”巨澜波没有丝毫犹豫，全程守在住户家中，看着工人拆旧表、装新表，安装结束后又逐一检查气阀，确认无泄漏隐患后才默默离开。

　　就是这一次随手的援手，让一颗信任的种子在居民心里悄然生根。起初，只是一两户人家试探性地把钥匙放在她那里，以备应急。慢慢地，消息不胫而走。“巨书记靠谱，把钥匙给她，我们放心。”口碑就这样传了开来。从一把，到十把，再到如今这满满一盒，每一把钥匙都系着红绳，贴着手写的门牌号，排列得整整齐齐。这七十多把钥匙，锁住的是居民的家，打开的是巨澜波日复一日的暖心坚守。

　　一本“活地图”：七层楼的巡查，是她的日常。在巨澜波的脑海里，没有档案柜，只有一本无形的“活地图”。七十多把钥匙，对应着七十多户人家的悲欢与起居。哪家老人长期在外地儿女家住，哪家房屋空置需要定期通风，哪家有孕妇需要特别关照水电……这些琐碎却关键的信息，她全都烂熟于心。

　　每天清晨，年过六旬的她便开启每日“必修课”，手持钥匙穿梭在三栋老楼之间。老楼台阶陡峭，她每天爬上爬下五层至七层楼五六趟，或是为外出居民检查水电燃气，或是清扫楼道落叶积尘。有人问她累不累，她总是笑着摆摆手：“看着房屋干净、门窗严实，我心里才踏实。”在她眼中，照看空房不是负担，而是对居民托付的郑重回应。

　　一扇心门：打开的是房门，温暖的是人心。在七十多把钥匙中，有几把，格外牵动着巨澜波的心——那是属于独居老人的。随着年岁渐长，许多老人的子女因工作繁忙无法常伴左右，便将钥匙交到了巨澜波手中。这不仅仅是对财产的放心，更是对老人安危的托付。

　　一次夜间停水：87岁的赵奶奶忘记关闭水龙头，次日来水导致家中积水漫溢，还渗漏到了楼下巨澜波的家中。面对自家被淹的损失，巨澜波没有半句埋怨，眼中满是对老人惊慌无助的心疼。她主动联系维修人员，一边清理自家积水，一边帮老人把屋内收拾得井井有条。

　　“老了，糊涂了，给你添麻烦了”赵奶奶满怀愧疚，“大姨没事，没坏东西，水通了就好”巨澜波轻声细语地安慰老人。这件事也成为徐州路94号院广为颂扬的佳话，巨澜波用行动诠释了诚信从不是惊天动地的誓言，而是邻里遇到困难时，那句脱口而出的“没事，我来处理”。

　　如今，巨澜波的手机号码早已成为小院24小时不打烊的服务热线。为了让居民找她更方便，她把自己的“办公点”设在离院门最近的地方，甚至敞开自家房门，将家变成了楼院的便民服务站。“我家离院门近，居民找起来方便，只要一个电话，我随叫随到。”她把工作融入了生活，把生活化作了工作，无论是深夜的紧急报修，还是日间的邻里纠纷，她总是第一时间赶到现场。她是维修工，是调解员，是保姆，更是孩子们眼里亲切温暖的“巨奶奶”。

　　一把钥匙一份信任，九年坚守一片真心。巨澜波从来没把自己当“书记”，只把小院当自家，把邻里当亲人，她用七十多把钥匙，串起街坊邻里的牵挂，守住家家户户的安心。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。