为深入践行“金融为民”服务理念，持续优化适老化金融服务，切实解决特殊群体办事难题，建行临沂临沭支行聚焦老年、行动不便等特殊客户群体需求，常态化推出银行卡到期上门换卡便民服务，精准打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融服务直达群众身边。

　　近日，临沭县福临养老院高龄老人张奶奶遇到了金融难题。因银行卡到期，张奶奶的养老金无法正常支取，日常开销受到极大影响。张奶奶年近九旬、行动不便，无法亲自前往银行网点办理换卡业务，看着即将断档的生活资金，一家人十分焦急。无奈之下，老人家属拨通了该行的服务预约电话，寻求专业帮助。

　　接到预约需求后，该行迅速开启特殊客户绿色上门服务通道，严格按照合规服务流程统筹安排业务办理。次日，该行两名工作人员携带“龙易行”移动设备专程前往养老院，严格执行双人上门、合规办理的工作规范，现场高效完成身份核验、信息确认、业务录入、新卡激活等全套换卡流程，全程规范专业、高效便捷。

　　业务办理完毕后，工作人员并未匆匆离开，而是耐心向张奶奶讲解新卡账户功能、资金查询、安全用卡等关键要点，反复叮嘱金融反诈、账户安全相关注意事项，细致解答老人及家属的疑问，彻底打消其后顾之忧。足不出户就完成了换卡业务，解决了养老金取用的燃眉之急，张奶奶满心感动，紧紧握着工作人员的手连连道谢，对建行贴心的上门服务赞不绝口。

　　小小上门服务，彰显金融温度。一直以来，该行始终立足群众“急难愁盼”问题，不断优化适老化、无障碍金融服务举措，摒弃坐等客户上门的传统模式，主动下沉服务、靠前服务。通过常态化开展上门办卡、换卡、挂失等便民服务，切实免去特殊客户奔波之苦。

　　下一步，建行临沂临沭支行将持续深耕普惠金融，细化特殊群体服务场景，持续提升便民服务质效，以专业、贴心、有温度的金融服务践行国有大行责任，全力守护群众的美好生活。（供稿 鲁启轩）

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