“现在来这办事太暖心了，爱心专座坐着舒服，对我们老年人、残疾人来说太方便了！”息县政务服务大厅内，办事市民由衷感慨。近年来，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事痛点难点堵点，创新推出“息心帮办”品牌，推动政务服务从“标准化供给”向“精细化、个性化定制”转变，以有温度、有力度的服务，为全县高质量发展注入动能。

构建立体帮办体系，让便民服务“零距离”。以前用智能手机办事犯难，现在有专员上门手把手教，养老金资格验证、医保缴费等在家就能搞定。针对老年人、残障人士等特殊群体智能操作难、出行不便等问题，构建“线下+线上+上门”三位一体“立体帮办”体系。线下完善无障碍设施、爱心专座，开辟“绿色通道”；线上依托“视频办”，专员通过屏幕共享、视频指导等方式协助群众办理；组建“息心帮办”团队，为重度残疾、高龄老人提供上门代办服务。聚焦低保认证、医保缴费等高频民生事项，变“被动受理”为“主动服务”，彻底改变“人找服务”模式，实现便民“零距离”。

瞄准企业开办“末端成本”，推出政府买单“微改革”，为新开办的有限责任公司、个体工商户等9类市场主体，免费刻制首套实体及电子印章。同时推进流程再造，将印章刻制备案嵌入企业开办“一网通办”平台，实现“同步申请、并联审批、统一发放”，流程压缩至2个工作日内，以“小切口”改革为企业降本减负，激发市场活力。营业执照的申请、变更、补办等全程免费，办事企业群众可享受免费复印服务，方便提交材料。免费邮寄服务：对于需要邮寄的办理结果，提供免费邮寄服务，减少企业群众跑腿次数。

该局以标准化、精细化、个性化为导向，通过多措并举协同发力，打造全域覆盖、立体高效的政务服务体系。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续深化政务服务改革，优化服务模式、提升服务质效，以更有温度、更有力度的服务，护航经济社会高质量发展，让便民利企成果惠及全体企业群众。

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