以往，河南省信阳市息县群众办理政务事项普遍存在多头跑、重复交材料、办事耗时长等痛点。为切实破解办事堵点难点，息县行政审批和政务信息管理局近年来牢固树立便民利民服务理念，紧扣数字化改革主线，大力推进政务服务线上线下融合，依托数据共享赋能服务升级，真正实现群众少跑腿、办事更省心。

打通数据壁垒，精简办事跑动

该局依托全省一体化政务服务平台，着力破除部门信息孤岛，加快推进跨领域、跨部门数据互联互通、共享共用。聚焦企业开办、社保登记、不动产交易等高频民生事项，全面推行并联审批模式，简化审批流程、压缩办理时限，从源头减少群众来回奔波。

拓展线上渠道，实现居家办事

深度对接“豫事办”APP及县级政务服务平台，将绝大多数高频便民事项纳入线上办事清单。群众足不出户即可在线查阅办事指南、线上提交业务申请、上传办理材料、实时追踪审批进度。针对老年群体等不会操作智能设备的特殊人群，政务服务大厅配备专职帮办代办人员，提供一对一暖心协助服务。同时创新推出“视频办”服务模式，群众在家即可通过视频连线工作人员，完成线上材料核验、身份确认等业务环节，彻底免去现场奔波之扰。

布设自助服务，延伸服务时限

聚焦上班族等群体办事时间受限难题，在政务服务大厅外设24小时自助服务区，打破工作日、上下班时间限制。支持身份证业务办理、营业执照打印、社保信息查询等多项高频业务全天候自助办理。自助终端与政务后台数据实时联动，终端打印证照均加盖电子印章，具备与窗口线下办理证照同等法律效力，全天候满足群众就近办、随时办需求。

赋能数字政务，提升服务温度

息县行政审批和政务信息管理局以数字化改革为抓手，畅通数据流转渠道、完善平台系统支撑、优化便民服务举措，用数据跑路替代群众跑腿，持续减环节、减材料、减时限、减跑动。以政务服务数字化转型为抓手，切实把便利留给群众、把服务落到实处，不断提升企业群众办事获得感、幸福感和满意度。

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