5月14日，2026年凯度BrandZ“最具价值全球品牌百强榜”发布，中国平安以超372亿美元的品牌价值蝉联全球保险业品牌价值第一位，品牌价值同比大幅增长41%，位列全球品牌价值百强榜第71位，较去年上升13位。此外，中国平安已连续十一年稳居中国保险行业品牌价值第一位。

　　BrandZ认为，中国平安蝉联全球保险业品牌价值第一位，多年领跑行业。中国平安于变革浪潮中坚持科技驱动、服务创新，成为其品牌价值跃升的核心动力，彰显其穿越周期的品牌韧性和创新动能。此外，近期国际投行摩根士丹利推出中国BBM（最佳商业模式）V2榜单，中国平安是唯一一家入选的保险公司，榜单并特别提到中国平安是AI应用领域的领先者。

　　“服务年”重磅升级，全面提升客户体验。平安以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。2025年10月“九九归一”上线，平安推出APP的统一入口和“快捷服务”，为近2.52亿客户打造金融行业首个“一句话能办事”的AI金融助手，能交易、能融资、能理赔、能救急，实现一个入口、一站式解决客户需求。升级“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，合作超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，提供38项服务，守护客户安全。

　　综合金融模式构筑核心竞争优势，客户经营效率持续提升。截至2026年3月31日，集团个人客户数近2.52亿，集团价值客户数较年初增长1.2%，高于个人客户数整体增速。客户留存率维持高位。平安通过保障、资产、信贷与服务四大类产品，系统性满足客户金融与医疗养老的多样化需求，通过服务类产品增强互动，提升客户黏性。过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。

　　构建“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系。到线，通过自研AI大模型赋能线上医生，2026年第一季度，平安AI医生使用人数超560万。截至2026年3月31日，到院，平安国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；到家，累计超29万名客户获得平安居家养老服务资格，较年初增长约5万人；到企，平安覆盖企业客户16.5万家；企业健管客户线下购药场景一键展码支付服务，已覆盖全国11.1万家药店。

　　打造领先科技底座，“AI in ALL”赋能金融业务。2026年4月，平安“医疗大模型3.5”在全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard（OpenAI发布）中斩获全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家头部科技企业；同期，平安金融大模型在权威大模型评测体系CNFinBench大语言模型公开榜单上位列综合第一。“AI in ALL”驱动业务优体验、控风险、降成本、促销售。2026年第一季度，寿险打造“111极速赔”理赔新名片，闪赔占比59%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损36.5亿元；平安AI坐席服务量约4.87亿次，覆盖平安82%的客服总量；AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，辅助实现销售额304.42亿元。

　　中国平安表示，自成立以来，公司始终将服务视为立身之本，坚持“以客户为中心”的发展理念，积极响应国家战略，用服务守护万家幸福。以2026“服务年”为契机，公司将持续深化“金融+服务”的商业模式，通过升级“一句话办事”AI快捷服务、“一个按钮能应急”全球急难救援等创新服务，致力于把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景，升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验。在服务中创造价值，用专业守护平安。（供稿 平安产险山东分公司）

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