“以前办业务要跑多个窗口、备多套材料，如今一个窗口半天就能办结，太省心了！”近日，创业者杨女士在鄂托克旗政务服务中心顺利拿到营业执照，对便捷贴心的服务连连点赞。这句朴实的认可，是鄂托克旗坚守利企便民初心、深耕“高效办成一件事”改革的生动注脚，更是全旗政务服务提质增效、惠及民生的真实写照。

　　流程革新破壁垒，高效服务成常态

　　鄂托克旗将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能的核心抓手，严格对标国家及自治区改革部署，扎实推动72项“一件事”改革任务落地，累计办件量达21195件，让改革红利精准直达企业与群众。立足本地发展实际，鄂托克旗创新推出工伤保险、新能源汽车充电桩报装、草原村播证照办理等10项特色“一件事”服务，实现“一表申请、一套材料、一次办结”，相关业务累计办结超1862件。依托“草原蓝·鄂好办”政务服务品牌，持续深化流程再造，将全旗33个部门1628项政务服务事项纳入一体化平台管理，在旗级政务大厅及旗蒙大厅设立29个全科受理综合窗口，彻底打破“一事跑多窗”的传统壁垒，全面实现“一窗办多事”，有效破解企业群众“多头跑、反复跑”的办事痛点。

　　数字赋能优服务，便捷体验触手可及

　　以数字变革破解服务堵点，让智慧政务成为高效办事的“加速器”。鄂托克旗创新推出食品经营许可证等6类高频事项“无感续证”服务，通过大数据智能识别证照有效期、自动推送续证提醒，企业在线申报即可完成续证，全程“零跑腿、免提交”，已为600余家企业提供便捷高效服务。大力推广数字政务门牌，群众扫码即可一键获取办事指南、在线预审等服务，推动“刷脸办、指尖办”成为政务服务新常态。依托“草原蓝？鄂好办”政务直播间，累计开展137场政策解读直播活动，线上精准解答群众咨询超千条，让惠企便民政策打破时空限制、直达基层一线。

　　服务下沉暖民心，政务温度直达末梢

　　针对农牧区地域辽阔、群众居住分散的特点，鄂托克旗创新推行“行走的办事员”服务模式，组建专业化帮办代办移动服务队，带着专业设备、惠民政策与贴心服务，深入各苏木镇、嘎查村开展上门服务。从驱车150公里跨省为住院群众办理房产过户手续，到深入偏远牧区为老年人办理医保登记，服务队累计行程近1200公里，办理各类事项2.6万余件，用脚步丈量为民初心。同时，鄂托克旗构建旗、苏木镇、嘎查村三级帮办代办服务体系，各级服务网点均设立帮办代办窗口，配备专人提供“一对一”精准服务；开通特殊群体绿色通道，推行“容缺受理+免跑腿寄递”服务模式，切实让行动不便群众“少跑腿、不跑腿”，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。

　　下一步，鄂托克旗将持续锚定“高效办成一件事”改革方向，严格落实国家及自治区重点事项清单，结合本地实际推出更多接地气、暖民心的特色政务服务。通过持续优化办事流程、创新服务模式、提升服务效能，推动政务服务改革落地生根、走深走实，为持续优化营商环境、不断增进民生福祉注入强劲政务服务动能。（供稿 刘红 牛晶晶）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。