初夏的曲阜，花团锦簇、万木葱茏、生机勃发。在这个充满古韵与现代气息的城市里，一场别开生面的“城管开放日”活动正在精彩展开。

　　5月15日一大早，当阳光洒落在曲阜古城的街巷，一场以“城管为民 暖心社区——零距离便民服务 面对面倾听民声”为主题的城管开放日活动在曲阜市大成社区举行。

　　为增进广大市民对城市管理工作的理解和支持，搭建起城管与市民密切联系的桥梁和纽带，曲阜市综合行政执法局邀请人大代表、政协委员和社区群众代表，与环卫、市政、园林以及执法队员们一道，深入社区一线，走到群众身边，通过双向奔赴，零距离感受城市“美容师”的日常，共同踏上一段沉浸式的城市管理体验之旅。

　　沉浸体验，触摸城市脉动

　　“城管开放日”最让人印象深刻的是“换位体验”环节。清晨，活动参与者们首先来到了垃圾分类示范点。“果皮、菜叶是餐厨垃圾，废纸、塑料是可回收物……”在工作人员的引导下，大家不仅了解了垃圾分类知识，更亲自上手参与了分拣体验。“以前我们还没认识到垃圾分类的重要意义，今天通过亲手尝试，才发现这不仅是环保，更是一种生活态度的转变。”社区代表刘女士感慨道，“我感觉，这种‘沉浸式’的宣传，比发一万张传单都管用。”

　　随后，队伍深入街头巷尾，实地观摩道路维修、市政设施维护和园林绿化养护作业。在鼓楼大街，看着园林工人熟练地修剪枝叶，政协委员孙先生忍不住上前体验了一把。“看似简单的修剪，其实大有学问，既要美观，又要不影响树木生长。”他擦着额头的汗珠笑道，“城管工作真是个精细活儿，也是个辛苦活儿。”

　　数字赋能，化解民生痛点

　　“大家看，这是我们新配备的智能执法记录仪，能实时回传道路现场画面，在现场处置违法违规行为中发挥着重要作用。” 在城市的“中枢神经”——城市运行管理服务中心，队员王建拿起数字化智能执法装备向大家讲解。

　　而在城市运行管理服务中心巨大的电子屏幕上，实时监控着城市的街巷。这里就像是城市的“智慧大脑”，乱停乱放、井盖移位、路灯不亮、占道经营……一旦发现问题，信息采集员上报后，系统立即派单，执法人员迅速处置，真正将问题化解在萌芽状态。

　　在这里，市民目睹智能平台如何实时调度处理占道经营、乱贴乱画、噪声投诉等，社区工作人员现场演示“吹哨报到”机制，手机一键上传乱贴乱画的小广告问题，10分钟内执法队员抵达现场并处置完毕。“原来我们平时反映的问题，都是在这里被接单、处理的。”社区居民代表张先生指着屏幕上的实时画面，惊讶地说，“以前觉得城管就是‘撵小贩’，现在看来，他们是城市运行的‘守夜人’。 ”

　　共治共享，织就城市温情

　　活动深植“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，深入践行“柔性执法 热情服务”，面对市民聚焦的流动摊点治理，执法队员展示创新解法：通过“疏堵结合+人性化服务”，在居民小区、公园、景区周边设置“潮汐滩区”和“民生微市”，不仅方便了群众买菜购物，也为周边农户提供了自产农产品的销售场所，增加了农户的收入，维护了整洁的城市环境。

　　针对非机动车乱停乱放问题，执法队员没有采取生硬的管理，而是耐心地与运营企业沟通，协助市民将车辆摆放整齐。这种“721”工作法（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决）让随行的代表们频频点头。最好的城市管理，从来不是“管住什么”，而是“成就什么”——成就商户的生计，成就居民的便利，成就一座古城既有“诗与远方”又有“人间烟火”的温柔模样。（供稿 陈建国）

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