近年来，河南省信阳市息县政务服务中心近期全力打造“零距离”政务服务环境，通过空间重构、服务前移、智慧赋能，让办事群众感受到服务就在身边。

走进大厅，首先看到的是开放式“会客厅”式受理区，工作人员与群众同桌而坐，“一对一”指导填表、核验材料。前来办理个体户变更的李女士感叹：“以前隔着玻璃总怕问不清楚，现在跟坐在自家客厅一样，工作人员帮着一件件理，心里特别踏实。”

服务“零距离”，不仅在大厅内，更延伸到家门口。该中心组建志愿服务队，为高龄、行动不便等特殊群体提供上门认证、帮办代办服务，把窗口搬进群众家中。同时，在乡镇便民服务中心投放自助终端，社保查询、证明打印等高频事项实现“就近办”。

针对企业诉求，该中心为重点项目从立项到开工提供全流程“保姆式”帮办服务，变“企业跑”为“政府跑”。线上则依托视频系统，群众在社区服务点就能一键连线大厅工作人员，远程核验、即时办理，有效弥合了数字鸿沟。此外，“有诉即办”专窗专人协调各类“疑难杂症”，兜底服务确保群众不白跑、不扑空。

从硬件上的空间消融，到软件上的主动靠前，息县正以“零距离”服务换群众“零差评”，持续擦亮营商环境暖心名片。

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