近日，一位中年客户神色焦灼地匆匆走进建行淄博学府支行营业厅，向工作人员紧急求助，称家中孩子意外受伤住院，急需使用社保卡办理医疗结算，却因遗忘密码无法正常办理业务，言语间满是焦急与无助，迫切希望能得到工作人员的帮助。

　　该行大堂经理发现客户异常后，第一时间主动上前安抚其情绪，引导客户落座休息，并递上温水轻声宽慰，耐心倾听客户诉求。待客户情绪逐渐平复，工作人员详细询问具体情况，得知客户子女正在医院接受治疗，社保卡密码重置的办理效率直接影响医疗费用结算进度，事关紧急。

　　考虑到客户情况特殊、时间紧迫，网点立即启动便民应急服务机制。工作人员严格遵循业务规定，向客户细致讲解社保卡密码重置的办理要求，针对孩子住院无法亲自到场的特殊情形，明确告知监护人代办流程及所需材料，并主动协调安排专人前往医院提供上门服务，现场完成身份核验工作。

　　待客户携带相关材料返回网点后，工作人员立即为其开辟绿色通道，优先受理业务、高效推进办理，以专业娴熟的操作，迅速完成密码重置全部流程，用最短时间化解了客户的燃眉之急。业务办结后，客户紧紧握住工作人员的手连连致谢，对该行贴心周到、高效便捷的服务给予高度认可。

　　工作人员还贴心叮嘱客户，安心照料孩子，后续若有任何金融业务相关需求，可随时致电网点咨询，该行将全力提供协助。

　　金融为民无小事，贴心服务暖人心。建行淄博学府支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，将优质、高效、有温度的金融服务融入日常，用实际行动践行便民惠民承诺，诠释金融从业者的责任与担当，筑牢民生金融保障防线。（供稿 鲁启轩）

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