“真是太感谢你们了，这可是我一辈子省吃俭用攒下的养老钱，以为再也换不回来了！”近日，建行东营农高区支行内，王大爷紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红、再三道谢，手中崭新整齐的现金，让他悬着的心终于落了地。

　　据悉，王大爷一生节俭，将辛苦积攒的养老现金妥善存放在家中，不料因保存不当，现金遭到虫蛀，大多纸币残缺破碎，部分票面脆化发黑、图案字迹模糊难辨。看着满袋残破的积蓄，王大爷既心疼又无助，满怀焦急地来到该行寻求帮助。

　　得知老人的遭遇后，该行工作人员第一时间上前暖心安抚，缓解老人的焦虑情绪，并立即启动残损币兑换绿色通道，全力为老人挽回损失。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，工作人员顾不上休息，小心翼翼地摊开每一块纸币碎片，对照票面纹理、冠字号码和防伪特征，逐片分类、细心拼接、反复核验，全程凝神专注、丝毫不敢懈怠。

　　面对细碎难辨、一碰就可能碎裂的残损纸币，工作人员如同开展“文物修复”般细致操作，凭借专业的鉴别能力和足够的耐心，耗时近三小时，终于完成了所有残币的整理、核验工作，依规为老人办理了全额3506元残币兑换。当崭新的现金递到王大爷手中时，老人的感激之情溢于言表。

　　小小残损币，彰显大温情。此次残损币兑换服务，不仅为老人挽回了经济损失，更用实际行动温暖了人心。该行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体等群众急难愁盼问题，把便民服务落到实处。

　　建行东营农高区支行相关负责人表示，无偿为公众兑换残缺污损人民币是金融机构的责任与义务。下一步，该行将持续优化适老金融服务，用细心、耐心、真心做好每一项便民服务，把温暖送到群众心坎上，以有温度的金融服务，践行金融为民的使命担当，守护好百姓的“钱袋子”。（供稿 鲁启轩）

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