4月27日上午，在外地上学的小林前来河南省信阳市息县政务服务中心办理医保转回手续，因不熟悉流程感到为难。一进大厅，导服人员便主动上前，微笑询问需求，并引导他前往帮办代办区，实现“进门有引导”。帮办代办员在了解情况后，一边安抚小林情绪，一边邀请他到资料审核区，细致讲解填写规范，并辅导他完成表格填写，做到“办事有辅导、全程有帮办”。

填写完毕后，代办员告知小林无需排队等候，后续手续将由代办员直接递交窗口办理。小林惊喜地确认：“这么快就办好了？”代办员进一步说明，后续可通过政务平台查询进度，办结后结果将免费邮寄到家，并可对服务进行评价。小林连连道谢：“你们的服务太贴心了，省时又高效，非常感谢！”

为持续优化营商环境、提升政务服务便利度，息县行政审批和政务信息管理局持续推行“帮办代办”服务模式，变“群众跑”为“干部跑”，实现政务服务“零距离”。

大厅设立帮办代办专区，组建专业服务队伍，梳理公布30余项高频帮办代办事项，涵盖企业开办、社保医保等重点领域，明确服务标准和办理时限。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”全程帮办服务；针对企业和办事群众不熟悉的业务，提供政策解读、材料指导、流程代办等全流程服务，主动协调解决办理过程中的堵点难点问题。

同时，拓展帮办代办服务范围，推行“上门代办”“免费寄递”服务，对行动不便的群众，工作人员主动上门办理业务，办件结果免费邮寄送达，实现“群众不出门，服务送上门”。今年以来，累计提供帮办代办服务17000余件，以贴心服务切实解决了群众“不会办、不便办、跑多次”的难题。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将深化“上门代办”服务，结合群众需求优化服务路线，让便民服务真正送到群众心坎上。

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